Me pasaron un comprobante de transferencia falso y solicité el retiro hace 25 di

Mi nombre de usuario es [números] y mi caso interno es ssp-[números].

el día 03/06/[números] solicité un retiro por la suma de ars [números].[números]. Desde entonces, el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de mercado pago, a pesar de que 1win sostiene que la transferencia fue realizada correctamente.

tras múltiples reclamos, 1win me envió un supuesto comprobante de transferencia como prueba del pago efectuado. Sin embargo, mercado pago confirmó expresamente que jamás recibió ni acreditó una transferencia por dicho importe.

asimismo, me comuniqué en reiteradas oportunidades con personal pay, entidad desde la cual aparentemente se habría originado la operación según el comprobante aportado por 1win. En mi último contacto, personal pay me informó que el comprobante es falso y que no pueden validar la existencia de dicha transferencia, recomendándome incluso realizar una denuncia penal por tratarse de un caso particular.

a pesar de haber aportado toda la documentación solicitada y de haber demostrado que los fondos nunca ingresaron a mi cuenta, continúo recibiendo únicamente respuestas automáticas y genéricas por parte de 1win, sin una solución concreta ni pruebas fehacientes que acrediten el pago.

solicito que se investigue lo sucedido y que 1win proporcione información verificable sobre la transferencia supuestamente realizada, incluyendo los datos de la cuenta emisora y el número de operación correspondiente. En caso de no poder acreditar el pago, exijo la inmediata devolución de los ars [números].[números] a mi saldo o su reintegro por el medio que corresponda.

han transcurrido varias semanas desde la solicitud del retiro y sigo sin recibir mi dinero, situación que me ha ocasionado importantes perjuicios y por la cual me reservo el derecho de iniciar las acciones legales y penales correspondientes contra todos los responsables.