Fondos retenidos

Reclamo prioritario - retiro del 18/06 no acreditado en mercado pago.. (spp-[números]) (id:[números]) estimado equipo de soporte especializado de 1win, me comunico para dar seguimiento a mi caso, el cual fue escalado con carácter de "prioritario" con un supervisor el día de ayer, tras cumplirse el plazo solicitado de 24 horas.
les recuerdo los detalles de la operación:fecha del retiro: 18/06 estado en la plataforma: figura como "acreditado" desde esa misma fecha. Destino: cuenta de mercado pago (argentina).
problema: el dinero nunca ingresó a mi cuenta bancaria/billetera virtual. Ya he adjuntado previamente los extractos y movimientos oficiales que demuestran que los fondos no fueron recibidos.
dado que sus especialistas confirmaron que el caso se encuentra en revisión manual debido a una falla en la acreditación, solicito de manera urgente que se libere el pago hacia mi cuenta de mercado pago o, en su defecto, que se reintegre la totalidad del saldo a mi cuenta de juego para poder procesar el retiro por otro medio.
quedo a la espera de la pronta respuesta de su supervisor para solucionar este inconveniente que ya lleva más de dos semanas sin resolverse.