Estafa por parte de los proveedores de pagos de 1win

Mi reclamo anterior no fue respondido de manera válida ni con una solución concreta. Considero una falta de respeto que, después de casi un mes reclamando por mi dinero, la respuesta sea simplemente indicarme que si pasaron más de 3 días hábiles desde la transferencia debo contactarme con ellos. No voy a seguir contactando a terceros después de un mes de estar intentando resolver este problema con 1win.
he sido víctima de una posible e***** por parte de la pasarela de pagos fiat mercadopago, correspondiente a juan gabriel alvez, dni [números], quien habría falsificado un comprobante de transferencia para justificar una operación que nunca fue acreditada en mi cuenta bancaria.
cuento con más de [números] operaciones realizadas entre depósitos y retiros utilizando la misma pasarela de pagos de 1win y nunca tuve inconvenientes hasta esta transacción específica. El problema surge únicamente con este retiro, donde el dinero figura como enviado pero jamás ingresó a mi cuenta.
ya presenté pruebas en video al soporte de 1win demostrando la situación y aun así no recibo una solución. La demora, la falta de respuesta concreta y tener que esperar hasta 8 horas entre mensajes de soporte es una situación totalmente inaceptable, mientras que del otro lado no existe ningún tipo de consideración.
hace casi un mes que estoy reclamando y actualmente mi dinero sigue sin aparecer. Ustedes constantemente mencionan a estas empresas como “socios de pago”, por lo tanto deben hacerse responsables y resolver el problema con sus proveedores.
solicito el reintegro urgente del dinero correspondiente. No quiero más derivaciones ni que me indiquen contactar nuevamente a terceros: el problema ya fue informado, las pruebas fueron enviadas y necesito una solución definitiva.
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