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Reclamos a Personal
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1654 Solucionados
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Índice de Resolución
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Un 8% de los reclamos solucionados
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Empresa
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NO verificada
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Rating
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Sobre Personal
✴️ Personal Argentina es una empresa de telecomunicaciones que forma parte del Grupo Telecom desde hace más de 25 años.
A partir del 2018 se fusionó con la empresa Cablevisión-Fibertel para brindar servicios conjuntos de telefonía, internet por fibra óptica y televisión por cable, ofreciendo descuentos a los clientes que cuenten con una línea de Personal.
En 2021 a través de la campaña “Fibertel ahora es Personal”, sus servicios de internet pasaron a formar parte de Personal, dejando de existir Fibertel. Este cambio posiciona a Personal como la marca insignia de Telecom en todo lo relacionado con plataformas digitales y servicios de internet.
- El teléfono de Personal es 0800 444 0800☎
- Visita Personal en http://www.personal.com.ar
- La dirección de Personal es Moreau De Justo A. Av 50, Capital Federal (1107), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Personal internet
⚡ Los planes de internet de Personal, ex Fibertel, cuentan con una variedad de precios y velocidades de descarga de acuerdo a las necesidades de los clientes. Alguno de ellos son:
- Internet 25 MB $2.887
- Internet 50 MB $3.828
- Internet 100 MB $4.663
- Internet 300 MB $5.599
- Internet 1000 MB $6.785
Todos los planes de internet Personal cuentan con descuentos si además contratas los servicios de Flow televisión, ex Cablevisión, o si contás con una línea de celular Personal. Para leer en detalle sobre los descuentos disponibles por contar con múltiples servicios de Telecom podes dale clic acá.
Planes Personal abono
Los planes Personal abono son aquellos por los cuales vas a recibir una factura mensual. Cuentan con packs de datos y mensajes, llamadas ilimitadas a cualquier empresa y Whatsapp gratis. Algunos de los abonos de Personal son:
- Plan 3 GB $1.325
- Plan 5 GB $1.450
- Plan 8 GB $2600
- Plan Black 12 GB $3.050
Recordá que estos valores son estimativos y pueden cambiar. Para una lista actualizada de precios ingresá aquí: Precios planes Personal.
Línea Personal
Si querés contratar una línea Personal podés conseguir un chip nuevo, o bien podés pasarte a la empresa y mantener tu número. A continuación te contamos los pasos a seguir en ambos casos.
Quiero una línea Personal nueva
▶️ En caso de que busques una línea de Personal con un número nuevo, lo que tenés que hacer es:
- Ingresá a la web de Personal Argentina aquí
- Dirigite a “Menú”
- Buscá la sección “Productos y Servicios”
- Seleccioná entre un plan prepago o un plan con abono
- Elegí la opción “con línea nueva”
- Cliqueá en “Contratar”
- Completá el formulario con tus datos para que Personal se comunique con vos ¡y listo!
Quiero hacer una portabilidad de número
▶️ Si no querés cambiar tu número y buscás pasarte a Personal a través de una portabilidad númerica, seguí estos pasos:
- Ingresá a la web de Personal Argentina haciendo clic acá
- Dirigíte a “Menú”
- Buscá la sección “Productos y Servicios”
- Seleccioná la opción “Portabilidad”
- Elegí un plan o abono
- Cliqueá en “contratar”
- Completá el formulario con tus datos para que Personal se comunique con vos ¡y ya esta!
Para saber más sobre la portabilidad númerica, podés averiguar más haciendo clic acá.
Activar mi chip Personal
Sí tenés dudas sobre cómo activar tu chip Personal, te recomendamos que leas este artículo en el que te contamos paso a paso cómo hacerlo.
Comprar un celular Personal
Para comprar un celular Personal la forma más directa es hacerlo desde la Tienda de Personal, ahí podés ver los modelos disponibles y comparar especificaciones entre cada uno. Además hay dispositivos con descuentos exclusivos para la tienda online.
▶️ Te mostramos cómo tenés que hacer para comprar un teléfono móvil nuevo:
- Ingresá a la Tienda Personal
- Elegí el dispositivo que más llame tu atención
- Verificá los métodos de pago disponibles
- Cliqueá en “comprar”
- Completá los datos tu tarjeta de crédito o débito
- Verificá la información del envío ¡y listo!
Esperá a que te llegue un correo electrónico con los datos de envío de tu compra, incluyendo el código de seguimiento de Andreani, OCASA, o Correo Argentino.
Si vivís en CABA o Gran Buenos Aires, tu compra puede llegar dentro de 5 días hábiles. En el resto del país, el envío puede demorar 8 días hábiles
También tenés la opción de comprar un dispositivo contrafactura. Es decir, podes pagar tu equipo nuevo mes a mes junto con la factura de tu línea Personal. Para más información sobre comprar equipos contrafactura podes leer este artículo sobre Tienda Personal.
¿Qué es Personal Pay?
Personal Pay es una billetera virtual lanzada durante la campaña “Fibertel ahora es Personal” con la cual la empresa busca insertarse en el mundo de las transacciones digitales.
A través de Personal Pay podés pagar facturas, servicios, administrar tus gastos y acceder a descuentos en locales adheridos. Para utilizarla, solo hace falta descargar la aplicación de la Play Store para dispositivos Android.
Club Personal
Club Personal es el programa de puntos exclusivo para clientes de Personal y Flow (ex Fibertel) que te permite acceder a descuentos y ofertas en distintas empresas de todo el país, como por ejemplo restaurantes, cines, locales de ropa y teatros. Los descuentos están sujetos a la disponibilidad en tu localidad.
¿Cómo puedo registrarme en Club Personal?
▶️ Para registrarte en Club Personal seguí nuestras indicaciones:
- Descargá la aplicación de Club Personal a tu celular desde la Play Store de Google o la App Store de Apple
- Ingresá a la aplicación
- Indicá si sos cliente de Personal o Flow
- Logueate con tu correo electrónico y contraseña ¡Listo!
Ya podés disfrutar de los beneficios del Club Personal.
¿Cómo usar los descuentos de Club Personal?
✅ Para usar los descuentos deberás seleccionar alguno de ellos en la app Mi club Personal. Se generará un código que deberás presentar en local o sitio web antes de finalizar tu compra.
Además, todas las semanas Club Personal ofrece regalos sorpresas a sus clientes en forma de packs de datos, descuentos de recargas y vouchers de compra. Estos regalos se distribuyen entre 6 niveles distintos y los niveles dependen de cuántos servicios de Personal y/o Flow se tengan contratados.
Niveles |
Servicios |
Regalos |
Nivel 1 |
Al menos una línea Personal prepaga |
2 regalos por mes |
Nivel 2 |
Al menos una una línea Personal con factura de 8 GB |
2 regalos por mes |
Nivel 3 |
Al menos uno de estos tres servicios: línea con factura móvil de más de 8 GB; internet; TV por cable |
3 regalos por mes |
Nivel 4 |
Dos de los siguientes servicios: línea móvil con factura; internet; TV por cable |
3 regalos por mes |
Nivel 5 |
Tres de los siguientes servicios: línea móvil con factura; internet; TV por cable |
4 regalos por mes |
Nivel 6 |
Tres de los siguientes servicios contratados: línea móvil con factura; internet; Flow Box |
4 regalos por mes |
Cómo saber mi plan Personal
Hay varios métodos para saber cuál es tu plan Personal. A continuación te contamos cada uno para que encuentres el que más te convenga.
Desde la aplicación Mi Personal
➡️ Seguí estos pasos para saber cuál es tu plan personal desde la App:
- Ingresá a la aplicación con tu mail o número de línea móvil Personal y clave
- Buscá la sección “Menú”
- Seleccioná “Mis Productos y Servicios”
- Elegí la opción “Mi Plan”
- Chequeá la información general del Plan que estás utilizando y las tarifas
- Ingresá a “Más detalles” para revisar todos los detalles de tu plan.
Desde la Web Mi Personal
➡️ Completá estos pasos si querés saber cuál es tu plan Personal desde su web:
- Ingresá a la Web con tu mail o número de línea móvil Personal y clave.
- Seleccioná “Packs y Adicionales”
- Elegí la opción “Planes”
- Verificá todos los detalles de tu Plan
¿Cómo pagar mi factura Personal?
Existen varios métodos para pagar tu factura Personal, la mayoría de los cuales podés utilizar desde tu casa. Desde Mercado Pago hasta Whatsapp, acá te contamos cada una de las formas de pago.
A través de la Web de pagos
▶️ Seguí esta guía para pagar tu factura Personal desde la web:
- Ingresá a la opción de pagos desde aquí
- Cargá el número de línea a pagar y hacer clic en “Siguiente”
- Seleccioná el monto a pagar y hacé clic en “Siguiente”
- Confirmá el monto
- Ingresá los datos de tu tarjeta de crédito o débito, incluyendo la fecha de vencimiento y el código de seguridad
A través de Whatsapp
▶️ Pagar la factura personal a través de Whatsapp puede ser la opción más conveniente para algunas personas. Para ello podés seguir estos pasos:
- Ingresá al chat de Personal en Whatsapp
- Comunicáte con el asistente virtual de pagos Personal
- Confirmá el número de línea a abonar
- Abrí el link de pago automático que te va a llegar
- Completá los datos de tu tarjeta de crédito o débito.
- Realizá el pago ¡y ya esta!
A través de la App Mi personal
▶️ Podés aprovechar al máximo la aplicación de Mi Personal y pagar tu factura por ese medio. Hacelo de esta forma:
- Ingresá a la app con tu mail o número de línea Personal y clave
- Elegí el servicio por el que querés consultar
- Seleccioná en el menú la opción Facturas
- Presioná sobre la factura que querés abonar
- Apretá la opción “Pagar factura”
A través de la web Mi Personal
▶️ Si no tenés el celular a mano, también podés pagar la factura personal desde la web Mi Personal, para eso:
- Ingresá a la Web con tu mail o número de línea Personal y clave
- Elegí el servicio por el que querés consultar
- Seleccioná en el menú la opción “Ver Facturas”
- Presioná sobre la factura que querés abonar y ¡listo!
A través de Mercado Pago
▶️ Mercado Pago es otra manera de pagar tu factura Personal, con una breve serie de pasos:
- Accedé a la app Mercado Pago
- Seleccioná la opción “pagar servicios”
- Escaneá el código de barras que se encuentra en la factura Personal
- Seleccioná un método de pago
- Elegí “Pagar”
A través de Todo Pago
▶️ Si tenés la aplicación Todo Pago, también podés pagar tu factura Personal. Para hacerlo:
- Ingresá a la aplicación Todo Pago
- Elegí la opción “pagar servicios”
- Seleccioná el nombre de la empresa
- Introducí el código de identificación de pago que se encuentra en tu factura Personal
- Elegí el método de pago
- Cliqueá en“pagar”
A través de Pago Mis Cuentas
▶️ Si sos usuario de Pago Mis Cuentas, seguí estos pasos para pagar tu factura Personal:
- Ingresá a Pago Mis Cuentas
- Buscá el servicio que deseás pagar, en este caso Personal
- Elegí el método de pago
- Confirmá el pago
Mi Personal
Mi Personal es el canal de autogestión de la empresa Personal al cual se ingresa descargando la aplicación en el celular o a través de este enlace. Por medio de este canal se puede acceder al listado de facturas históricas, pagarlas, controlar los consumos y comprar más gigas.
Cómo Comunicarme con Personal
Personal ofrece distintos canales de comunicación oficial a sus clientes. El más común es su número de atención al cliente:
☎️ Teléfono de atencion al cliente Personal: 0800 444 0800 o marcando *111
Otra opción es utilizar el asistente virtual a través del sitio web de Personal. Podés ingresar haciendo clic acá.
Por último están las redes sociales de ayuda al cliente. Tené en cuenta que estos canales también son utilizados por clientes de Flow (ex Fibertel).
Reclamos a Personal
03704789164
Hola que tal le queria aser una consulta en el dia de aller 9-07-2016 alas 19:01:46 cegundo fuy a ser un saldo virtual y aun no me ase la rrecarga los quiero rrecuperar mi linea,es en la cual lo estoy escribiendo 03704789164 por favor rresuelvan muchas gracias..
Publicado 10 de Julio
Personal activa un pack de internet por dia sin autorizacion
Hace un par de dias que la empresa me activa sin autorización previa el pack de internet por dia. Yo no accedi a que se descuente ese dinero de mi credito por internet. Espero que no suceda mas, y me reintegren el dinero que descontaron sin permiso.
Publicado 09 de Julio
Mo lo quiero porque no me sirve
Me e venden un moden 4g con navegacion ilimitada despues de tres horas de navegacion me llega un mensaje diciendo que termine mis gb de navegacion y si quiero navegar a velocidad de 4g tengo que pagar por eso no me sirve y lo quiero restituir me llego hoy y li use 3 horas
Publicado 08 de Julio
Personal cargo por baja después de 24 meses! telecom estafa
Al salir de personal por los altos aumentos sin aviso y constante haciendo portabilidad a claro me llega una factura por 2 lineas donde quieren cobrarme después de 24 meses llega con un cargo llamado "cargo por baja anticipada" por 888.65 pesos en cada linea. Entiendo que es un error y no una estaf…
Publicado 05 de Julio
Estafa club personal
Hace 4 meses que entro todos los días a la página de personal para canjear mis puntos y no puedo concretar la acción porque: "no hay stock". Al comunicarme con la empresa argumentan que: "los premios se actualizan periódicamente", pero esto es mentira porque entro todos los días hace 4 meses. De he…
Publicado 05 de Julio
Que me cobren por el plan que yo contrate
Me cambiaron de plan sin mi consentimiento y hoy me quieren cobrar el doble de lo que abonaba, hace 20 dias que estoy realizando reclamos al call center de personal y no obtengo respuesta
Publicado 05 de Julio
Estafa al usuario
Hace mas de 20 dias largos se cargo 150 pesos , a tres celulares 50 pesos cada uno la carga no fue acreditada , se hizo el reclamo telefonico y sigue sin resolverse¡¡ no es la primera ves que lo hacen¡¡ lo considero una estafa al usuario¡¡
Publicado 04 de Julio
Personal me cambio a un plan que no me sirve sin mi permiso
Hace un poco más de un año me llamaron de personal para cambiar mis lineas con ellos y lo hicimos por que el plan que me ofrecían me servía, pero hace como un mes, me cambiaron a un plan nada que ver, el cual no me sirve porque uso muchísimo el celu por mi trabajo y con este plan o me fundo o no pu…
Publicado 04 de Julio
Personal devolve mi viejo plan
En el mes de junio personal me informo que mi viejo plan con abono no existe mas y que me cambiaron a uno mejor.... Jaja mejor para ellos ya que pago mas caro tengo mucho menos credito disponible y el pack de datos es un tercio del que tenia. Todo mal. Cuando reclame para que me reintegren a mi vie…
Publicado 01 de Julio