Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola, perdi el celular, por tanto no tengo el número para validar datos y cuando me indica que envie la cedula por delante y por detras, ya la he subido dos veces y aún no puedo accesar y tengo una compra en proceso. Agradezco el apoyo.
Solucionado 18 de JunioHola, es que trato de hacer una compra pero me dice que no tengo limite suficiente, y si tengo lo volvi a intentar y ahora me pide que le tome foto a mi documento, probe con la contraseña debido a la pandemia no puedo reclamar mi cedula, ya que esta cerrado hasta nuevo aviso, y me dice que intente …
Publicado 18 de MayoCompre como siempre a un proveedor de vinilo y por primera vez me cobraron envió, al completar el pago todo fue como siempre, pero sale un mensaje de compra incompleta aún no se acreditó tu pago. cuando ingreso al detalle sale q si esta acreditado. trato de cancelar la compra y no me deja porqu…
Solucionado 24 de MayoFravega me vendio un celular defectuoso que solo funciono 15 dias,inicie reclamo en mercado libre el 10/5,luego mediacion y hoy 18/5 me preguntan si quiero devolverlo! y desactivaron el chat y me escribieron que espere hasta el 21 ahora y yo trabajo con el celular y no puedo comprar otro.quiero mi …
Solucionado 06 de OctubreRetencio de fondos cuenta de mercadopago sin justificacion ni notificacion por medio escrita correo electronico antes de la suspencion de cuenta, luego de esta suspencion y esperar 15 dias habiles, para que realizaran una liberacion de los fondos en mercadopago, recibo un respuesta desafiante, dond…
Solucionado 19 de JunioEl dia 11/5 realice una compra que aun no recibo. Me pasan un numero de seguimiento pero no la empresa por donde la envias. En los reportes dicen que vinieron dos veces, un el 15/5 a las 18 horas y otra el 17/5 a las 20 horas. En ambas ocasiones estaba en mi domicilio, ya que se puede salir solo ha…
Solucionado 23 de MayoCompre un celular y el dia 15de mayo aparecio que lo entregaron en el seguimiento y estamos a 18 y mi celular nunca aparecio a mi domicilio, espero que aparezca o me den la plata, ya que me costo mucho comprarlo , trate de contactarlos nadie responde, necesito que me den una respuesta. Publicado 18 de Mayo
Compra #2446465187 - 15 de mayo compra #2444868325 - 14 de mayo compra #2444801870 - 14 de mayo compra #2446708269 - 15 de mayo compra #2446702516 - 15 de mayo todas esta compras aparecen como incompletas y vendedor no me puede hacer envíos. me pueden solucionar el problema anulandolas y re…
Solucionado 23 de MayoMercadolibre me viene suspendiendo la cuanta desde hace ya varios dias. Quiero una solución y que me la reactiven. Ya no se que mas hacer. No tienen ningun mail de reclamacion.
Publicado 18 de MayoBuenos días, con respecto a la compra que realice el día 8 de mayo de 2020, y que tiene numero de envío (guía 2070965151, me permito comentarle lo siguiente: 1. No es posible que han pasado 10 días desde que realice la compra y mercado libre ni servientrega me dan razón de donde esta el paquete ten…
Publicado 18 de Mayo