Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compre un colchón que debía entregarse el 11 de mayo nunca me contactaron ni contestaron mis mensajes ni llamadas, deben devolverme, además, el costo de envio¡ haganse cargo de la falta de compromiso y respeto. Hoy la publicación esta pausada, supongo que es simple especulacion! me dicen que el ve…
Solucionado 25 de MayoCompe u producto, y no me hacen vaida mi garantia, el vendedor no me costesta, y se esta pasnado en tiempo, deso que mercado libre obligue al vendedor a que me haga valida mi garantia porque el vendedor no se hace responsable, y que sea el mediador con el vendedor para que solucione y se devuelca m…
Publicado 16 de MayoCompre un transmiso fn 25 w salio con fallas hice reclamo y el vendoer me dijo que si asi lo hacia lo me haria valida la garantia. Cerré el reclamo porque el vendedor dijo que así no era la solución, y leí en la política de devolución que si cerrera reclamo y lo deseaba devolver se podía pero veo q…
Publicado 16 de MayoEl 03/04/2020 realice una compra con envió a domicilio. Al día de hoy 16/05/2020 no ha llegado, nadie te atiende un teléfono, las respuestas que se obtienen por redes sociales son genéricas. El seguimiento del envío volvió a un estado anterior. Necesito que me den una respuesta. seguimiento 1627…
Solucionado 17 de MayoHola: hice una compra en mercado libre pero el vendedor lo entrego al correo pasando las 24 hs que adquirió la etiqueta que va puesta en el paquete con los datos. entro al seguimiento ya hace 3 días y me sigue diciendo que el paquete está en preimposicion . Cómo se si el paquete está en cam…
Solucionado 21 de MayoCompre una tele de 50 pulgadas de 40 mil pesos, se demoró 4 días del plazo y llegó hoy rota. el flete que lo transportó me dijo que reclame en mercado libre, entro a mercado libre y veo que dice que tengo un reclamo (por la demora) pero no aparece la opcion de devolver o cambiar. No hay un teléfon…
Publicado 16 de MayoHola, el problema que tengo que me sale compra incompleta pero se me hizo el descuento del dinero, al poner ayuda me dice que no tengo ningún problema pero si quiero reclamar el producto me sale que no se a aprobado el pago. por favor necesito una solución muchas gracias
Publicado 16 de MayoMe suspendieron la cuenta pero no me dejan sacar la ganancia de mis ventas! no tengo ningun reclamo abierto. Por favor necesito que se solucione esto y pueda sacar el dinero. No es justo que se queden con mi ganancia cuando yo jamas tuve una deuda con ellos. Gracias
Solucionado 01 de JunioSiguen sin devolver mi dinero, el comprador q me envio naipes x celular dice q ya me lo devolvio entonces merc libre tiene retenido mi deinero no se con q derecho, compra protejida dicen pero es falsedad xq mi dinero no volvio a mi cuenta y me quieren versear
Publicado 16 de MayoLa semana pasada tuve un problema con un envio los contacto y me contesta cristian, segun el soluciono mi problema lo cual no fue cierto borro mi consulta y tuve que volver a rogarlarles al dia siguiente que me ayudararn es un martirio contactarlos para que te contesten empleados flojos que solo t…
Publicado 16 de Mayo