Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Todavía sigo esperando respuesta de cuando me devuelven mí dinero antes de dirigirme al cgb y hacer el reclamo correspondiente frente alas autoridades mí reclamo es justo o ustedes van y compran cosas que no funciona y la pagan por nueva
Publicado 02 de AgostoYo estaba haciendo lo que siempre hago, que es comprar insumos para mi tienda online (eran bolsas de friselina que costaban tipo 200 pesos argentinos + envio, tipo 200 y pico de pesos). me suspendieron diciendo que había un comportamiento irregular en mi cuenta. Ya me estoy cominicando hace tres d…
Solucionado 20 de AgostoEl domingo 28/07 compre unos productos con envió a domicilio y el vendedor nunca se puso en contacto para acordar la entrega. Operación # 5013029517. Hoy es viernes 02/08 y sigo sin la devolución del dinero ni los productos. Necesito ya el dinero para comprarle a otro vendedor. Muchas gracias merca…
Solucionado 06 de AgostoCompre una ventana a l empresa coalno sa por mercado libre el 3 de abril me dijeron que en 40 días de entregaba motivo que hasta el día de la fecha no tengo respuesta de mismo.
Publicado 02 de AgostoCompré un producto que tenía una falla, inicié un reclamo, me contacté con el vendedor y me dijo que use la opción de devolución gratis. El problema es que no aparece la opción en ningún lado.
Solucionado 07 de AgostoHace 1 mes compre un perfume , el vendedor lo envió pero nunca me llego el numero de seguimiento, pasaron los 28 dias y mercadolibre dice que esta en su centro de distribución. No puedo iniciar un reclamo por no tener el numero de seguimiento, el vendedor no me da ninguna solución, tampoco mercadol…
Publicado 02 de AgostoEs la tercera vez que reclamo a mercado libre para que me expliquen por que suspendieron mi cuenta sin justificativo. solamente soy comprador y nunca tuve problemas ,de repente me suspenden la cuenta,y lamentablemente nunca me pude comunicar y las quejas tampoco tuvieron respuesta,solicito…
Publicado 02 de AgostoQuiero vender un labial pero me dice "etiqueta anulada" en naranja y debajo "el envio es más costoso que la venta, coordina la entrega con tu comprador" ¿que debo hacer?
Publicado 02 de AgostoRealice una compra el 15 de julio preg8ntando al vendedor si tenia stock antes de ofertar, me confirma q tiene stock y realizo la compra con tarjeta de debito. A las horas me cancela la compra porque no tiene stock, y todavia no tengo acreditado la devolución del dinero y no tengo forma de comunic…
Publicado 02 de AgostoGeneralmente tengo muchos favoritos seleccionados que llegan a constituir 10 páginas. Pero hace un tiempo sólo me permite acceder a las seis páginas primeras siendo que ingreso todos los días y hago compras muy seguido
Publicado 02 de Agosto