Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Han puesto mal el código postal (raro xq ya he comprado muchas veces). lo que he encargado me ha llegado a andreani de trelew, (yo soy de puerto madryn). Desde andreani dicen que no pueden resolver mi problema ya que son los de mercado libre quien debe comunicarse con ellos. no hay manera de com…
Solucionado 12 de EneroCuando realize la compra puse la direccion de un centro de servientrega para que lo pudieran reclamar y cambie el nombre de destinatario para que lo reclamara otra persona, pero la guia salio a nombre mio y yo no estoy en esa ciudad y necesito que entreguen el paquete lo tienen retenido
Publicado 27 de DiciembreNecesito la etiketa para devolver el producto
Publicado 27 de DiciembreVenta de un producto electrónico tablet por mercado libre el 21/11 (el comprador no realizó preguntas) con envío a la provincia de corrientes (pagado x el consumidor), recibido x el mismo el 27/11 en perfectas condiciones (mensajes evidencia), después de exactamente 29 días me aparece la devolución…
Solucionado 27 de EneroBuenos días. Hace unos días hice una venta y fue despachada correctamente. Al momento de recibir el producto el comprador me notifica que la caja tiene faltantes. Estos productos vienen envalados de fábrica correctamente por lo que durante el envio fue tuvo que ser abierto. Quiero saber como reclam…
Solucionado 01 de EneroHola. Mi problema es que la página de mercado libre no me redirecciona a la página de mercado crédito, no puedo ver las cuotas que tengo que pagar y están próximas a vencer.
Solucionado 07 de EneroDesde el 18 de diciembre mi compra esta en transito al centro de distribución y cada vez aplazan el plazo de entrega, llame a chilexpress y solo mercado libre puede reclamar
Publicado 27 de DiciembreVendi un tourbillon de oro en [números] mil pesos el cual fue enviado al comprador correspondiente , mercado libre quedo en liberar mi dinero el dia 26/12/[números] a las 18:00horas lo cual eao no sucedio , le mande un correo a ellos y no hubo reapuestas lo unico que quiero es que me den mi dinero …
Publicado 27 de DiciembreMercadolibre contrata a una empresa fantasma (webpack) que no tiene ningun telefono de contacto para hacer reclamos, el unico que tienen no funciona ([números]). Ademas mienten en los dias y horarios que dicen que visitaron el domicilio. tengo 2 productos que compre el 20 de diciembre que no se d…
Publicado 27 de DiciembreCompre el uso de una cuenta por 12 meses. Los primeros días funcionó ok. Luego se bloqueó la cuenta y al querer contactar al vendedor desapareció. Inicie reclamo por mercado libre y aun estoy esperando. Imposible contactarse por cualquier otro medio ya sea mail, llamada, mensaje, etc
Solucionado 01 de Enero