Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El comprador se arrepintio y lo devolvio diciendo que no estaba danado, (mintiendo) me tengo que hacer cargo del envio. Es justo ???? yo mañana compro algo y lo devuelvo...... Justo que lo pague el vendedor por capricho mio?......
Publicado 22 de EneroSegún el seguimiento de ml el envio "llega hoy"(21/01/[números]) pero ni codigo de seguimiento me otorgaron, el vendedor despacho el paquete el día 20/01/[números] a las 17hs. no estan cumpliendo con los tiempos que ustedes informan, no estan otorgando ningun dato para hacer seguimiento y obviam…
Solucionado 23 de FebreroEl 20 de enero del [números] el vendedor despacho el paquete y hoy me tendría que haber llegado, pero no tengo ningun numero de seguimiento o actualización al respecto. reclamo que mercadolibre cumpla con lo acordado en su propia página indicandome que el envio debe ser recibido hoy, porque uno se…
Publicado 22 de EneroTengo un problema con una compra. Hicieron el cargo a mi tarjeta, pero no se completa porque tiene validación pendiente. No puedo completar la validación, ya que soy extranjero y su sistema no acepta documentos extranjeros. ¿me pueden contactar?
Publicado 22 de EneroBuenas tardes realize una compra y me tragieron otro producto completamente levante un reclamo y ya paso la fecha estipulada y no recibí respuesta del vendedor este es el número de reclamo [números]
Publicado 22 de EneroBuenas tardes! compre un producto a un particular y me lo envían por mercado envíos y no se como me llega porque puse una dirección muy genérica, yo prefería acordar la entrega con el vendedor pero la plataforma no me brindo la opción entonces quiero contacta con mercado envíos para afinar la dire…
Publicado 22 de EneroIse mi compra el día viernes 17 01 [números] y me tenía que llegar ayer o hoy pero me dice que el vendedor todavía no hizo el envío estoy muy preocupada que tengo que hacer esperar nomas dice que me va llegar por correo
Publicado 22 de EneroHola! compre un producto y ya lo tengo en mis manos. Pero en mercadolibre figura como "en viaje". El producto llego defectuoso e inicie el reclamo. El vendedor me dijo que lo devolviera pero al figurar que todavia esta "en viaje" no me da la opcion para devolverlo. Espero respuesta de como solucion…
Publicado 22 de EneroHice una compra que me llegaría el 16 de enero y jamás me llegó y encima me avisaron que reprogramarian la fecha pero jamas me dijeron la fecha ni el codigo de seguimiento encima intentó cancelar la compra y tampoco se puede
Solucionado 27 de EneroNecesito hacer una compra pero me dice que mi cuenta está suspendida.
Publicado 22 de Enero