Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buenas tardes. Dado que mercado libre no tiene una opcion de contacto para resolver estos problemas y que el único servicio q ofrecen como ayuda (enviar un mail de recuperación de clave) tiene una falla grande y por lo q veo recurrente, transmito mi problema por este medio abri mi cuenta en mercado…
Publicado 31 de EneroSoy vendedora de mercadolibre. Mi compradora me dijo que el producto ya le llego pero a mi me aparece envio reprogramado. Como tiene que hacer mi vendedora para poner que ya recibio el producto?
Publicado 31 de EneroRealice una compra por mercado libre el día 20 de enero, el cual el producto fue despachado el 21 de enero en oca, estamos a 30 y aún no ha llegado. Además en el sitio web han colocado que vinieron a mi domicilio el día 29 cuando no es así ya que jamás vinieron. Llamo para reclamar y me dicen que v…
Publicado 31 de EneroMe realizaron una compra en mercadolibre, pero no me deja enviarlo por qué la etiqueta está siendo revisada y mi comprador ya está molesto
Publicado 31 de EneroRealicé una venta y todavía el envío no llega. Tengo todos los comprobantes, en mercadopago todavía figura "envío en camino" pero pasó mas de una semana! y tenia que llegar en 2 dias
Publicado 31 de EneroHace unos días que no puedo ver en ipad las preguntas que hacen otros usuarios al pie de las publicaciones , debo aclarar que en mi pc de escritorio si las veo. Podrán explicarme que debo hacer al respecto ? gracias
Solucionado 16 de FebreroEl 17 de enero [números] realice la compra de una impresora que tenia envio "full", me enviaron un codigo de despacho de andreani ([números]) que no existe. Le escribo al vendedor y este me dice que como el envio lo hace mercado libre, ellos no tienen nada que ver. Intente conseguir ayuda de mercad…
Solucionado 17 de FebreroVendí por mercado libre 17 juegos de play3 usados. Cuando el comprador los recibe se da cuenta que son usados y que por ende tienen “rayitas” cosa que es falsa porque yo revise todos los juegos y estaban en perfecto estado. Acto seguido me hace el reclamo a lo que aprieto devolver dinero en seguida…
Publicado 31 de EneroHola buenas tardes tengo una tarjeta de crédito registrada en mercado libre la cual este me me llego una cuota de [números] mil pesos pero no tengo ninguna compra realizada. Por favor necesito la devolución de ese dinero
Publicado 31 de EneroHago ventas por mercado libre y me mandò una etiqueta que en paqueteria dhl dice que se marca como que ya fue utilizada, trato de generar una nueva pero la ventana que arroja dice que estan trabajando en ello pero no da solucion alguna
Publicado 31 de Enero