Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Soy vendedor. En las publicaciones premium no me habilita la opción para ofrecer 12 y 18 cuotas sin interés con el programa ahora 12. Hasta la semana pasada me habilitaba dicha opción. Me encuentro muy perjudicado frente a la competencia, ya que por el mismo precio no puedo ofrecer esta condición d…
Publicado 22 de MayoRealice la compra de un cubre volante de cuero, luego, se canceló sin que ni el vendedor ni yo lo hayamos cancelado. Es decir, se canceló sola la compra. Luego de ésto, no se me reintegró el dinero por lo que me vi obligado a reclamar. El vendedor me devolvió el dinero pero no se me devolvió el imp…
Solucionado 27 de MayoEl dia de ayer apareció acreditado en mi cuenta una devolución de $ 15000 por un artículo que el vendedor decidió cancelar la venta. Recibo un mail de mercado libre (no responder) donde se me avisa la acreditación. Chequeo en el home banking donde tengo la cuenta y aparece el dinero acreditado. Has…
Publicado 22 de MayoHola, me gustaría saber por qué todavía no tengo ni siquiera un codigo de seguimiento de una compra que realicé el 9 de mayo, y debía llegar entre el 14 y el 18. No solo eso sino que ni siquiera me deja ni inicar un reclamo en la pag o app. Me dice que puedo inicarlo recién después del 12 de mayo …
Publicado 22 de MayoEl dia de hoy a las 10:55am mi pedido indico que esta en el último tramo del recorrido y actualmente son las 16:00hs y todavia no llega
Publicado 22 de MayoHola tengo un producto que tendría que haber llegado hace una semana y no llega , me dicen que no encuentran el domicilio y está bien claro la dirección todo detallado y también tienen mí número . Quiero saber cómo hago ? necesito que llegue mí producto. este es el código de seguimiento : ec20008…
Publicado 22 de MayoRealicé la cancelación de una compra que pague con targeta debito de visa, me dieron una fecha de devolución de 22 días, pasado el día aún no recibo mi dinero , me ponen un cartel que dice lo siguiente " volvimos a consultarle a visa y, lamentablemente, a veces la anulación les lleva más tiempo. …
Publicado 22 de MayoRealice el pedido de un suplemento dietario quelat complex por 90 comprimidos el día 9/5/20 el día 13/5 previo a haber realizado una consulta de cuando iba a llegar porque debería haber llegado ese día el producto aparece como entregado siendo que no me llegó. Inicié un reclamo con mercado libre qu…
Publicado 22 de MayoCompré el día 13/5/2020 y elegí entrega por mercado envíos. El 14/5 el vendedor despachó el producto. Desde entonces no tengo novedad alguna de mi envío, no tengo código de seguimiento y cuando entro en "seguir envío" no obtengo respuestas. toda la información que me brindan es "código de seguim…
Publicado 22 de MayoEn mercadolibre habia comprado y pagado un producto hace 3 meses.mi celular se habia jodido y no habia forma de acceder a mi cuenta de mercadolibre, aun teniendo la clave me decia que tengo que autentificarlo con mi celular.al no poder acceder a mi cuenta, mercadolibre asumio que el producto llego…
Publicado 22 de Mayo