Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré un producto que necesitaba urgente, lo compre el 17 de septiembre [números] con envío prioritario urbano, en el mismo día el vendedor despachó el producto. La fecha de entrega era entre el 21 y 22 de septiembre. Nunca me llegó el número de seguimiento. La aplicación dice que está demorado. E…
Publicado 28 de SetiembreTuve una devolución de un producto comprado. y la devolución se reflejo bien al tiempo en roban mi dispositivo y pierdo todo los datos ya q no se actualizaron al querer ingresar de nuevo ala cuenta me dice. Tengo q validar la identidad e mandado dos veces mi identificación oficial y me la rechaza…
Publicado 28 de SetiembreNo puedo entrar en mi cuenta sale un cartel que dice que esta en reparacion , con lo que supongo me suspendieron la cuenta. Tengo 89 pesos a mi favor y quiero que habiliten mi cuenta , sino tendre que ir a defensa del consumodor
Publicado 28 de SetiembreVendi dos productos al mismo comprador por un valor de $[números].[números] y cuando le llegó abrió un reclamo como que nunca lo recibió. Le pase a mercado libre las capturas de la conversación en donde se ve y afirma que tenía ambos productos en sus manos. Sumado a eso el usuario cambió su nombre …
Publicado 28 de SetiembreUna verguenza una mala experiencia que mercado libre no me pueda devolverme el dinero de una compra rechazada porque la app del celular no lo permite.
Solucionado 03 de OctubreM.envios: 4 notas (# [números]) abone compra #[números] – 13-6 master[números] - seguimiento [números]tmpipc7c[números] m. Envíos no entrego domicilio, argumenta lleva suc 13, cuando, no intento entreg domicilio establecido, fue deposito afin nto sucursal 13 abasto; carecer parte personal co…
Publicado 28 de SetiembreMision imposible comunicarme con ml. por favor que se pongan en contacto. Me suspendieron mi cuenta supongo porque vendi un libro y envie por otro canal y entonces suponen ni siquiera lo despache.
Solucionado 14 de OctubreNo me devuelven mi mercancía de su bodega full y con direcciónprologis park grande edificio 2carretera libramiento norte esq. Camino antiguo a queretaro 87, nave 2, tepotzotlán, estado de méxico. C.p.: [números]. tengo muchos números de caso el ultimo es de [números] , dicen que no va la mensajer…
Publicado 28 de SetiembreBuenas tardes, soy ian pineda. Hace un tiempo compré un producto que debiese haber llegado el pasado 25 de septiembre de [números] (producto que aún no llega) ahora no puedo hacer seguimiento, ni preguntas, ya que, cerré sesión y para ingresar nuevamente me pide confirmar con el código de verificac…
Publicado 28 de SetiembreHoy estamos a 25 de septiembre estoy esperando la respuesta de parte suya y nisiquiera me dan tiempo de espera llevo 25 días esperando su respuesta. Gracias
Solucionado 14 de Octubre