Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El dia de ayer meti un reclamo a mercadoshop y me contacto una persona de mercado libre para indicarme que mi peticion no es valida, pero mi ficha de deposito esta a nombre de mercado libre por lo tanto necesito mercado libre se responsabilice, el reclamo del que hablo es el número de caso : 355743
Publicado 16 de AgostoHice una compra el dia 15 de agosto por la tarde e hice el pago en una tienda Oxxo al dia siguiente el 16 de agosto por la mañana , en la publicación decia que el tiempo de entrega era de un dia habil osea despues del pago tendria que llegar el 17 o 18 de agosto a mas tardar en …
Publicado 16 de AgostoNecesito cambiar un producto (zapatillas) por otro talle. Y quiero saber si puedo hacerlo mediante devolucion express o si lo hago de esa forma me cancelaria la compra? tengo que pagar el envio al realizarlo para cambio?
Solucionado 30 de AgostoAl celular de mi mamá llegan msjs con códigos de mercado libre (11011) tres o cuatro veces por día. Ella nunca utilizo el servicio pero los msjs no cesan.
Solucionado 22 de AgostoBuenas noches, realice una compra, que por los puntos de mercadolibre me lo mandaban gratis,en la publicación del artículo figura que solo manda una bolsa de 25kg , pero me daba la opción de comprar en el carrito con envío gratis,en fin me cobraron $700 por el envío el transporte,ya que no me hizo …
Publicado 16 de AgostoNo puedo recuperar mi usuario de mercado libre al pedir que me lo reenvié me lo quiere mandar a mi número de celular anterior
Solucionado 21 de AgostoCompre un celular por mercadolibre y la empresa me prometió el producto en 5 a 7 días porque necesitaba el producto. El vendedor despacho el producto pero este jamás llego a destino, y mercadolibre en vez de darme una solución rápida y devolverme el dinero, porque claramente hubo un problema, no m…
Solucionado 17 de SetiembreEncargue una bikini el dia 3/8. El día 7/8 la despachan para envío, supuestamente llegaba antes del 10/8, luego me la reprogramaron para que llegue entre el 11/8 y 15/8 y hoy me dicen que se volvió a reprogramar y que llegara antes del 27/08. Necesito ese envio, nunca me paso que un envio se demore…
Publicado 16 de AgostoNecesito cambiar mi nro de celular de mercado libre para obtener mi clave y entrar a mi cuenta
Publicado 16 de AgostoMercado libre siempre me hace llegar información en relación a envío gratis cuando mis compras superen los $ 1.400. pues bien, tuve la precaución de llenar el carrito con tres (3) compras que superan los $ 2.000. Sorpresa. Al momento de confirmar la compra, me separan los envíos en dos (???) y me …
Publicado 16 de Agosto