Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré un producto y se hizo el pago normal con tarjeta de crédito, a los 10 minutos de la compra, mercadolibre cancelo la compra y envío mensaje de que devolvieron el dinero pero jamás llegó, en mi banco me dicen que mi tarjeta de crédito no acepta pagos a tarjeta de crédito y que mercadolibre es …
Publicado 28 de MayoEl dia lunes 24 de mayo realicé la compra de un paquete de shampoo y el problema es que en la plataforma me aparece como entregado el dia jueves 27 de mayo a las 14:46, cuando en realidad no se entrego nada ese dia ya que nadie se encontraba en el domicilio para recibirlo, el vendedor tiene buena r…
Solucionado 28 de MayoBuenos días. en el mes de abril del presente año, realice una venta de un celular por la página, la señora que me lo compro me envío notificación del pago y a su vez mercado libre me reporto mediante el correo que la venta se había realizado satisfactoriamente y que en 24 a 48 horas me desembolsab…
Publicado 28 de MayoHice una compra #[números] que tuve que cancelar. Luego de la cancelación me devolvieron solamente el costo de los productos omitiendo los gastos de envío. Realicé el reclamo [números] pero aun no me dieron solución. Necesito que por favor hagan el reintegro correspondiente a los gastos de envío. G…
Solucionado 25 de Junio_ por cancelaciones justificadas (ajenas a mi), de compradores que mal usan el sitio o no entienden sus reglas. Afectaron negativamente mi rep***ción .ej.: no poder probar un producto en pleno confinamiento por el covid.
Publicado 28 de MayoNo me han entregado un paquete que compre por mercado libre en sus notificaciones me dicen que no pudieron entregar mi paquete y que lo tengo que recoger en la sucursal pero no dice en cuál y el número que ahí viene no contestan.
Publicado 28 de MayoNo me entregaron mi paquete, en las notificaciones de mercado libre me mandaron un aviso que lo tengo que recoger en sucursal pero no me dicen en cuál y el teléfono que ahí viene no contestan número de seguimiento es: [números]
Publicado 28 de MayoUn comprador , cancela la compra mientras esta en transito y m.libre le devuelve el pago, según figura en la guía, el o recibe, pero dice que no lo recibió. Hago el reclamo y m.libre dice que me van a devolver el pago pero nunca sucedió. No hay manera de contactarlos y explicar el problema.
Solucionado 30 de MayoVendi una xbox [números] en perfectas condiciones y me la devolvieron sin funcionar . No detecta joystick ni colocandole otro . Aparte de eso faltan juegos una verguenza. Vender algo por mercadolibre y que hagan una devolucion asi tan facil sin proteger al vendedor. Todo el comprador. y ahora qui…
Publicado 28 de MayoSon unos picaros, vendí un celular y se quedaron con el dinero
Publicado 28 de Mayo