Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Soy vendedora en la plataforma. Un comprador realizo un reclamo diciendo que el producto figuraba entregado pero no le llegó. El paquete lo envié en tiempo y forma por mercado envíos que es el servicio que mercado libre ofrece para despachar los paquetes. El pedido figuraba entregado al otro día. A…
Publicado 29 de MayoYa nice el reclamo por aca esta es la segunda vez no recibo respuesta concreta me dicen que a partir del 30 /05 me contacte con ellos desde esa fecha que trato y nada no me dan un mai ni un contacto solo por comentario la cual hice miles y nada tengo dinero dentro de mercado pago solo quiero mi …
Publicado 29 de MayoEl 3 de mayo hice una compra e incluí el envío en mi pago. El vendedor me dice que el 5 de mayo se realizó el envío y me envió el numero de seguimiento pero hoy 24 de mayo no me llegó. Quise cancelar la compra y dice ¡up. Algo salió mal! lo que salió mal es que no tengo mi compra, ni mi dinero, n…
Publicado 29 de MayoMe ofrecieron obtener mercado crédito, realize los pasos, me salió el cartel que en 5 días hábiles se contactarían pero ya pasaron más de 3 meses y no me dan ninguna respuesta, los he contactado a través de la sección ayuda, y solo dicen "cuando tengamos una oferta te contactaremos" parecen b*****s…
Publicado 29 de MayoSe compro por medio de la app de todo pago 4 juegos de luces led con un monto de $[números].39.el cual debia llegar en 24 hs y edto se realizó el 19/5. Llamamos a ansz.shop y ahora no devuelve los mensajes pero al momento de hacer la compra respondian enseguida. trate que todo pago retenga el pago…
Publicado 29 de MayoCompre hace una semana el aparato en tienda inglesa. Lo use una vez y andaba perfecto. Hoy quise usarla pero no funciona. Las luces se prenden y apagan. verificamos por el manual que estuvieran los enchufes correctos y la sopera bien colocada pero sin suerte. Gracias por su ayuda
Publicado 29 de MayoCon fecha 20/12/20 comprè por intermedio de mercado pago a la empresa first label s.r.l. - factura n* b [números] [números] de $ 26.[números],- (1) samsung libre galaxy a21s encontràndose al momento en garantìa. Ayer 28 del cte. Dejò de funcionar la ficha para conexion de auriculares, lo probe con…
Publicado 29 de MayoEl compre al señor 3 odometros deposito [números] dólares vio el deposito y me bloqueo y nunca mas contesto... Es una e*****
Publicado 29 de MayoEl 03/05/[números] veo dos compras con mi tarjeta de credito visa que yo no realice. una por $16.[números]- comprobante visa [números] otras por $5.[números]- comprobante visa [números] código:[números] nombre:w***mercadopago.com rubro:gestorias,serv.prest.por terce domicilio:arias [número…
Publicado 29 de MayoEl día 10 de abril compré y pagué unas cortinas, con un plazo de entrega de 15 días. Aún no recibí mi compra, me dieron un millón de vueltas, y ahora desde el día de ayer 21-5 no atienden mi llamada. Exijo la cancelación de la compra
Solucionado 03 de Junio