Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Realice una compra en la cual tuve que hacer un reclamo, y mercado libre dijo que el dinero sería mandado a mi tarjeta de débito, aun no se refleja el dinero, cuanto tiempo puede tardar en reflejarse? o que hago en caso de que no se refleje ?
Publicado 03 de JunioNo puedo efectuar compras ni leer las notificaciones. Sale un mensaje "error, error lo sentimos, algo pasó. Ya estamos trabajando para solucionarlo".
Publicado 03 de JunioNo puedo cambiar el nombre de la cuenta, aparece el de mi papá, pero todos los datos y correo son míos. No sé por qué se registró con el nombre de mi papá y ahora me pregunta que si soy yo e intento cambiar el nombre y solo dice “revisa este dato”.
Publicado 03 de JunioMe costo mucho llegar a tener rep***ción verde en mercado libre y de un dia para el otro aparece todo gris y dice que no tengo aun las ventas suficientes para tener rep***ción. tengo ventas!! tenia verde!! y te sacan así de la nada? cobran fortuna por una venta.. Ganan más que nosotros que fabrica…
Publicado 03 de JunioMercadolibre me cobra dos veces el mismo artículo, uno por mercado pago y otro punto de venta. cuando trato de poner un reclamo la página presenta un error. Como puedo solucionar esto?. Me preocupa volver a comprar por este medio
Solucionado 03 de JunioNo resibi varios productos y avise oportunamente me suspendieron mi cuenta por comportamiento irregular ahora que puedo hacer para recuperar mi cuenta? me preocupa por que tengo un producto que viene desde china por llegar a lo mejor lo voy a perder lo otro que en mercado pago tengo un dinero de de…
Solucionado 19 de JunioMe están llegando e-mail de [email protected] de que debo enviar un producto que supuestamente vendí a la dirección: [números]-21 [números]th ave los [números] ellos dicen que ya el comprador deposito el dinero y que me lo depositarán cuando envié fotos del recibo de envío
Publicado 03 de JunioEstaba en el nivel 4 de mercado libre, llegué a ese nivel hace a penas 4 días, y me encuentro hoy con que volví a nivel 3 sin razón alguna. Siendo que los puntos vencen por año calendario. indignada. No quiero seguir comprando así, ya que no.reconocen los puntos que honestamente gane.
Publicado 03 de JunioHice una venta de un celular redmi 8 pro el cual el cliente quedó satisfecho, también envié la hoja de guía que me pedía mi cliente, escribí en atención al cliente donde me dijeron que esperara de 24 hr a 72 espere la hora, voy a ver en mi cuenta. Cuando mire no esta a él valor que tenia. Y eso par…
Publicado 02 de JunioNo importa la publicación que consulte ,cuando quiero hacer alguna pregunta o quiero comprar ,me pone !ups! un error inesperado intente más tarde... Me pasa con cualquier publicación que mire no creo que me hayan bloqueado algún vendedor me gustaría me den alguna solución ya que no puedo consultar…
Solucionado 07 de Junio