Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Despues de ingresar a mi cuenta de mercado libre y poner mi dni con foto y foto de mi cara me sale que no puedo continuar, y dice que detectan que no cumplo con algunos de nuestro terminos y condiciones de uso.
Publicado 18 de JunioBuenos días. El sitio me pidió cambio de contraseña. Cuando lo hago se envía un código a mi celular. Al ingresar el código en el sitio de ML se me informa que enviarán un email a mi cuenta de correo, pero este email nunca llega (tampoco está en spam) y así me encuentro en un bucle sin salida y no p…
Publicado 18 de JunioRealice una compra de una bodega de madera el día 31 de mayo. Me avisaron que el pedido llegaría entre el 10 y el 15. No llego entre esos días. Cambiaron la fecha de entrega entre el 15 y 17. Lo mismo. No llego. Ahora me dicen que el pedido llegaría antes del 21 de junio. El producto era para un re…
Publicado 18 de JunioMercado libre suspendió mi cuenta sin una explicación detallada y lógica aun cuando se dispone de un dinero producto de una venta el cual se necesita para la fecha estipulada. sin ningún tipo de explicación decidieron suspender mi cuenta según artículo 9, he intentado contactar para tener solución…
Publicado 18 de JunioCompré un buzo para regalar el dia 11 de junio y me llegaría el día 22 de junio, hoy 18 figura que ya me lo entregaron y no es así, nadie me entregó nada, y dicen que a las compras se lo pueden dejar a cualquier persona mayor de 18 años, cómo puede ser?, gente ajena a mi, si yo pido yo recibo o alg…
Solucionado 19 de JulioHace 1 mes k me llegan compras a la aplicacion de mercadolibre k yo no hice, se hicieron desde otra cuenta pero me parecen a mi .ayer 17-6-[números] me llego un mail dicendome k elimine la verificacion de 2 pasos sino fui yo k les avise , como yo no hice nad de eso pongo en yo no fui , me manda al …
Publicado 18 de JunioHola que tal... mi reclamo es porque mercado libre no me permite el acceso a mi cuenta...perdí el número de celular con el que tenía mi cuenta de más de 10 años al tratar de ingresar de otro modo me pide verificación con foto de ine y fotografía facial lo cual hago...pero me llegan mails de que no…
Publicado 18 de JunioEl producto que compre nunca me llego, el correo dice en el seguimiento no haber encontrado mi domicilio, cosa que es mentira porque no fueron capaz de llamarme. Ahora despues de 4 dias dicen que se lo devolveran al remitente. Y mientras tanto no puedo reclamar ni cancelar la compra. Quiero saber s…
Publicado 18 de JunioSoy vendedor en colombia, el pasado 2 de junio recibí una compra de uno de mis productos. venta # [números] operación # [números], el paquete se despacha por mercadoenvios guia mel[números] el día 3 de junio, y el 8 de junio aparece como entregado. Sin embargo el comprador inicia un reclamo porq…
Solucionado 04 de JulioCompre un producto que llegaba entre el 16 y 17 de junio y no llego, vi a la chata de ocasa pasar 2 veces miy fuerte por mi casa y me mandaron un mensaje diciendo que vinieron y no es asi,era un regalo y pense que lo iba a tener entre esos 2 dias...desde ayer que estaba a 60 km y salio de ahi y me…
Publicado 18 de Junio