Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una venta y me llego un contracargo diciendo que ya se había vencido el plazo para presentar la documentación, siendo que nunca me llego un mail ni nada solicitando dicha documentación. Ya me contacte con el comprador y el me dijo que no desconoció la venta y que tampoco entiende qué pasó.
Publicado 20 de JunioDesde el 16/04 me viene un cobro de mercado libre que figura como "mercadolibre sr" y llevan 3 meses haciendolo. No entiendo a que corresponde y claro, no hay forma de consultar con nadie de la empresa porque no hay ni telefono ni formulario de contacto.
Publicado 20 de JunioDeseo borrar la cuenta pues ya no laboro en careintra, imposible hacerlo porque no logro entrar a la misma, me atoro pues cuando por fin me llega el código de acceso y logro entrar me pide una fotografía lo he hecho en 20 ocasiones y no me la acepta y me pide reintegrar. Tengo un historial de compr…
Publicado 20 de JunioMe pidió que subiera una identificación, yo subí mi licencia para conducir, pues no contaba con mi ine, esto tiene como 4 meses, y desde ese tiempo no puedo iniciar sesión porque dice que están verificando mis datos, yo no sé hasta cuándo podré recuperar mi cuenta otra vez, o si la recuperaré, pero…
Publicado 20 de JunioHace un mes espero un producto q prolongan cada semana porq la transportadora envia es pesima con el servicio y en la pagina de mercado libre no me deja exponer mi queja .. bloquean la opcion de solicitar ayuda! la fecha 25 de junio la cual vuelven a postergar no me sirve .. ...gracias ..gloria c…
Publicado 20 de JunioMi reclamo es el siguiente. Me llega un email de ml que me notifican sobre una publicacion que tiene datos personales y que si no los cambio me suspenden la cuenta. La publicación la realice con los parámetros de ml que son por defecto ni fotos subí. cuando..... reactivo de nuevo la publicación…
Publicado 20 de JunioHola desinstalé la aplicación porque salía que no abia internet lo.bolbi a instalar y ya no puedo porque me interesa que no me ha llegado un paquete gracias
Solucionado 25 de JunioHe comprado muchas cosas en mercado libre con mi tarjeta visa provencred, resulta que hoy quise comprar un celular y me rechazan el pago,ya avisé en el banco y tengo dinero suficiente para pagar
Publicado 20 de JunioQuiero denunciar via legal , ante juzgado en lo contencioso ya que mercado libre me suspendio la cuenta, exponiendo que mis articulos son fictisios, cuando no saben indicarme que articulo es fictioso, tengo 8 ventas con compradores que quedaron conformes, mis articulos son personalizados, y los pre…
Publicado 20 de JunioTengo problemas para que el repartidor me entregue me paguete que ya paque , me exige que este a una hora y direccion diferente a la de mi domicilio indicando que su carro no es apto para ir a mi domicilio , es grosero no me da solucion y no acuerda conmigo otra hora para la entrega de mi pedido c…
Solucionado 24 de Junio