Tarjeta Naranja X: Mi clave

No puedo generar mi clave

El reclamo es que no se como recuperar mi clave,antes tenia la aplicación de naranja,luego cambie de celular y en este no podía bajar la aplicación porque no es compatible por un tiempo no entre mas,pero después cuando volví a entrar a la aplicación no puedo entrar con mi clave anterior

No puedo obtener mi clave onlain de la targeta naranja me dice que mis datos ni son correctos verifico y estan bien