Mercado Pago: Que me solucionen el problema

Hice un cobro con mercado pago me dio todo aprobado hasta el cliente firmó. Después de que se fue entró a ver la compra y nada. Desapareció el pago la clienta dice aver llamado a su tarjeta y el pago fue aprobado. Mi pregunta es donde esta mi dinero y por que no hay registro de la venta

Realice una compra a la empresa tabaco-argentino por medio de mercado pago el día 2 de julio lo cual me dijeron que en 11 o 12 días hábiles me llegaría la mercadería ya ando pasado 16 días hábiles y les mando mensaje por medio de su página para saber cuando llega la mercadería y no me responden

Compre unos artículos y me dieron un número para que pague en Pago Facil Han pasado dos semanas y al vendedor no le han depositado el dinero. Llame a pago facil y me dicen que ellos hicieron el deposito, que el problema es con ustedes mercado pagó. Nesecito que me solucio…