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Cargo en tarjeta sin reserva confirmada

Al ingresar solicitud de reserva de hotel, la aplicación arrojó error, sin embargo el valor fue cargado en mi tarjeta, mi banco confirma que la transacción fue procesada de manera normal, pero en la aplicación no refleja reserva alguna, ni tampoco muestra opción para solicitar aclaración o presentar reclamo, adicional el # telefónico publicado como de atención al cliente no funciona.