Undostres

Tuve un canje de código nicequest para una recarga de regalo en undostres, no me deja hacer la recarga todas las veces que intento aparece que no se realizó pago, tengo desde el 16 de septiembre intentando que hago?

No puedo usar el código para una recarga de celular en la página de undostres marca error quiero poder hacer la recarga o bien que me reembolsen los korus lo antes posible