Bac Credomatic

Recargue mis diamantes y quería 520 pero me salia que no funcionaba la red y decía que si quería volver a intentar y le daba y al final me descontaron más de 200 quetzales en mi cuenta y no llegaron las recargas y quiero un reembolso.

Me dice error 11 al realizar mis compras 2 días llevo en eso, necesito que me solucionen eso rápido. Me urge