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Necesito la devolucion de mi compra ya

Yo hice una compra por un colchon divan, el cual el dia sabado mande un email que nunca me entregaron el producto, el dia 23/08/18, hice la compra, ya me descontaron la primer cuota, hoy me escriben diciendome que el producto se entrego desde fabrica,a mi nunca me llamaron para la entrega, quiero anular ya la compra, sino descargare en defensa del consumidor. Son unos chorros, tienen quejas por todos lados.