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Retire dinero y no llego a mi cuenta

Hice una retirada que me impacto en mi cuenta a las 6 hs , luego realice otra y va el 5to día hábil y todavía no me llega nada , reclamo me pidieron. Información de mi cuenta se las di y me dijeron que lo van a solucionar pero no me explicaron que es lo que pasó ni cuando me devuelven el dinero retirado . Quiero saber qué puedo hacer en caso que no se resuelva en esta semana por qué necesito el dinero urgente