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No recibí pedidos

Hola, buenas tardes. Pues mi reclamo es que hay pedidos que aun no me han llegado desde el 29 de mayo [números]. Es cierto que si fui recibiendo algunos, pero otros no. En uno de ellos, que se trataba de una depiladora de diodo, solo recibí las gafas y la maquinilla de afeitar, en cambio el aparato no venía. Les escribí en ese momento, porque al ser la primera vez que comproba a traves de esta aplicación, al recibir las gafas marque en la aplicación como recibido el pedido, les expuse esta circuntsancia, y me contestaron que rastrearian el pedido, y que lo solucionarian lo antes posible. El pedido no ha llegado, y ya no me han vuelto a contestar a ningun correo más de los que les he enviado. Con respecto a las deportivas que pedí, pues tampoco han llegado ni he recibido respuesta, eso si, en los productos me dicen que el tiempo para reclamar el dinero ha pasado, pero bueno, lo lógico es solucionar el problema, mediante la entrega del producto o mediante la entrega de otro similar si de esos no hay existencia. exponer tu problemas es la pescadilla que se muerde la cola, te remite siempre a donde mismo, y lo único que dice es que el tiempo para reclamar el dinero pasó, si tiene otra duda pongase en contacto con nosotros, y no te da opción a pinchar en esa posibilidad. Les escribí por messenger y tampoco a traves de ahí me dan respuesta alguna. No entiendo como se pueden pagar unos productos y se queden tan panchos con el cliente, que se queda sin su dinero y sin el producto.