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No me entregaron mí pedido, e hicieron dos reembolsos sin mi autorización?!!!??

Si le comento que les hice 18 reclamos, atendidas por robot, que jamás me contestaron, el día 01/09/[números], hice un pedido que me dijeron que el envío me lo iban a entregar en mi domicilio en un mes aproximadamente, pasó ese mes y volví a insistir con los reclamos, y me dijeron que me iban a enviar el pedido a mí domicilio el día 31/09/20, a todo esto me hicieron dos reembolsos sin mi autorización ni consentimiento, uno de los cuales era el factótum del pedido un telefono celular y unos auriculares inalámbricos, que me los reembolzaron el 02/11/[números], y me estan diciendo que consulte con mi banco porque ellos ya lo hicieron, mentira absoluta, y si me devuelven el dinero lo quiero actualizado ya que el celular cuando lo compré salía 55 s$d ahora el mismo equipo está 85 s$d desde la fecha de reembolso me dijeron que me iban a pagar en 14 días y todavía nada volvi a reclamar y me dijeron que averigüé en mí banco, mentira absoluta, en mi banco no depositaron absolutamente nada. Por lo tanto les quiero iniciar acciones legales, que opinan ustedes???!! ok espero su respuesta y los saludo muy atentamente omar vázquez!!!??