Visa Argentina

Me facturaron dos veces lo mismo y quiero que solucionen el error

Realicé un plan v de un consumo (por un valor total de $5.[números]) en 5 cuotas, y en el detalle del resumen me llegó la primer cuota del plan v ($ [números],24) más el valor del total de ese consumo, es decir, $[números], facturandome dos veces lo mismo. Llamé a visa el 11/04/18 y la operadora me confirmó que efectivamente era un problema de ellos y que se me facturó mal, por lo que me envió un mail para que haga el reclamo. Envié el mail ese día, y el 12/04/18 me responden que el saldo a pagar corresponde al los consumos realizados. el 13/04/18 llamo a visa y me derivaron dos veces "al aerea pertinente", siendo la última sólo una contestadora automatica. Vergüenza, quiero que solucionen este error porque no voy a pagar dos veces el mismo consumo.