Via Cargo

Paquete figura entregado y no es cierto. robo

Yo despche un pedido por via cargo hacia cordoba y 4 dias mas tarde figura como entregado pero resulta que la persona no lo tenia, no le habia llegado nada y hago el reclamo en el sitio web y me dicen que alguien lo retiro en la sucursal. Eso me parecio muy raro porque el envio era a domicilio y nadie retiro nada. Ademas, habia una sola persona autorizada para recibir y nada sucedio. Lo peor de todo es que figura entregado y no es asi. O me la robaron o le dieron mi paquete a un desconocido. Por favor necesito respuesta porque soy vendedora y esto me afecta mucho.