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Y mi reintegro?

Compre dos entradas para el recital del indio en olavarría, no las pude retirar porque extravié la tarjeta de débito y sin ella no me la entregaban. El 10/03/2017 me llegó un mail con números de los reintegros que no existen. Hace 17 días q estoy esperando mis 1600 pesos