El dia 20/5 tengo un pago aprobado por la web por la compra de un Samsung j5....el nro de orden es [números]...de ahi en mas no he sabido nada de la transaccion que no avanza entrando en mi compra, he hecho el reclamo por mail y me han dicho que estaban complicados por el hot sale...he llamado mas de 50 veces y nadie me atiende el telefono, y nadie se ha comunicado conmigo...ya van 15 dias de mi pago en Mercado Pago no tengo el telefono ni novedades de cuando lo voy a tener
El dia 20/5 tengo un pago aprobado por la web por la compra de un Samsung j5....el nro de orden es [números]...de ahi en mas no he sabido nada de la transaccion que no avanza entrando en mi compra, he hecho el reclamo por mail y me han dicho que estaban complicados por el hot sale...he llamado mas de 50 veces y nadie me atiende el telefono, y nadie se ha comunicado conmigo...ya van 15 dias de mi pago en Mercado Pago no tengo el telefono ni novedades de cuando lo voy a tener
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Buenas tardes Roberto,
04 de Junio a las 16:17 hs.Nos estaremos contactando a la brevedad al teléfono que nos dejaste.
Saludos
Equipo de Trocafone
fwedwedw
06 de Junio a las 14:37 hs.El mismo día que publiqué aca el problema, un representante de trocafone se comunico conmigo para decirme que estaban con problemas de entregas por encontrarse la plataforma colapsada por el crecimiento que han tenido....me dijo que la solicitud estaba firme pero que no me podía dar una fecha exacta de entrega del teléfono...ademas me ofreció reintegrarme el dinero y dejar sin efecto la compra....voy a esperar un poco más...despues de esa llamada nadie más me contactó de parte de trocafone...quiero destacar la utilidad de esta plataforma ya que lograron que se contacten conmigo cosa que no había sucedido....
06 de Junio a las 14:59 hs.Roberto,
06 de Junio a las 15:19 hs.Quedamos a tu disposición y reiteramos nuestras disculpas.
Saludos
Equipo de Trocafone
no se volvieron a comunicar, mandé un mail con asunto "cancelacion de compra" para que me devuelvan el dinero y tampoco me lo contestaron ni me han llamado....jamas me pude comunicar telefonicamente ya que llamo una o dos veces por dia y nunca me atienden....un desastre
21 de Junio a las 9:42 hs.No esta solucionado, hoy voy a defensa del consumidor....nunca se comunicaron conmigo
05 de Julio a las 9:10 hs.Recien hoy 17 de julio, a 3 dias de cumplirse los dos meses de hecha la compra, recibí mi telefono sin ningun tipo de explicacion sobre la demora en la entrega....era el telefono que habia comprado en perfecto estado....el unico detalle es que lo mandaron una semana despues de que yo hiciera una denuncia en defensa del consumidor, con todos los datos de la compra y adjuntando comprobantes de pago y mails de la empresa. Por suerte defensa al consumidor funciona y nos defiende ante casos donde las empresas no responden de la manera que uno esperaba.....de todos modos, es el 4to telefono que compro en Trocafone y nunca habia tenido problemas hasta ahora....caso SOLUCIONADO ( y muchas gracias a TUQUEJASUMA porque fueron los unicos que lograron que alguien de la empresa me llamara y hablara conmigo....muy buena plataforma )
17 de Julio a las 19:16 hs.