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Devolución pendiente en cuotas compra loquieroypunto

Hice una compra en una tienda llamada h***s://loquieroypunto.mitiendanube.com/ pedí la devolución de la devolución de mi dinero por un problema que tuve con el producto y me dijeron de que se iba a estar procesando el reembolso cuando enrealidad me contacte a tiendanube y visa y me dijeron de que esta habiendo ninguna devolución en proceso, le pedí el número de operación de transacción al comercio y jamas me lo paso ni tampoco responden más mensajes, y ahora tengo que estar pagando cuotas muy altas por esto , solicito que se pueda hacer algo para que se pueda devolver mi dinero, además aclaro de que el comercio jamás me emitió una factura a b o c de la compra , solicito de que se pueda anular la compra y se devuelva mi dinero