Naranja X

Pague con tarjeta un producto que devolvi pero no me reintegran la compra

Ya hice un reclamo sobre la empresa fravega a la que compre un producto que a los días de ser retirado devolví , de eso ya paso a la fecha, 17 días, sin respuesta sobre el dinero que aboné, entonces denuncie esto en tarjeta naranja para que ellos lo anularan y su única respuesta fue, vía mail, que no hubo una resolución a mi favor. Se supone que si uno pide la anulación de una compra con su tarjeta ellos deberían buscar solucionarlo, ya que la casa no se hace responsable o no me responde y yo no tengo mas el producto y ya me están cobrando la primera cuota, siendo que llevo semanas reclamando sin solución de ninguna de las partes.