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Que si no me entregan el producto, me devuelvan el dinero cancelado

Como solución a mi reclamación, me informaron telefónicamente que debía dirigirme a la oficina de correos 4/72, más cercana a mi domicilio con mi documento de identificación y reclamar el producto, debido a que el producto no fue entregado y se encuentra en la oficina de correo. Me acerque a la oficina de correo y me informaron que solo podían atender mi solicitud con el numero de la guía con que fue remitido el envio, la cual consta de dos letras iniciales, nueve números siguientes y una letra final.
Solicite el numero de guía y a la fecha no he recibido ninguna respuesta.

El 17 de julio se comunicaron, vía telefónica, donde me recomendaron que me presentara a la oficina de correo 4/72, para reclamar el producto ya que se encontraba allí, y que presentando únicamente el documento de identificación me lo entregarían. Cuando me presente a la oficina de correo me solicitaron fue el numero de la guía, que sin ese numero no se puede adelantar ningún tramite sobre el producto enviado. El 18 de julio envíe un correo solicitando me indicaran el número de la guía, pero a la fecha no he recibido ninguna respuesta.