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El pedido y/o la devolución de el dinero

Me informan que hicieron el envío del primer paquete el 2 de Febrero, y que por razones de problemas internos no localizaban el paquete ya que tuvieron un error en mi registro de cliente, y que a raíz de estarles solicitando, el Pedido y/o la Devolución de el Dinero, me enviaron un nuevo paquete el 5 de Abril ****, y esto siguió de la misma manera con retrasos, de ahí surgió que me dijeran que el paquete se encontraba en la Oficina de Correo Postal y Correo postal me exige la GUÍA DE EMBARQUE para poder localizar el Paquete.
en un nuevo correo solicito a la Empresa la GUÍA y esta solo contesta que ellos depositaron el Paquete en CENTRO DE DISTRIBUCIÓN FULFILLMENT, y que esta a su bes entrega en país mexicano a CORREO POSTAL

A la fecha sigo en la espera a la solución que he solicitado, las respuestas de la empresa siempre son las mismas, que debo hacer, indiquenme .
Gracias por estar atentos en mi Reclamo. H.S.R.

Sigo con el mismo problema que desde el principio la Solución que me dan siempre ha sido la misma, que mi pedido fue enviado y que este llegara ami domicilio en 14 y/o 21 días por conducto de Correo postal, y así han pasado siete meses y como ven no he tenido ninguna SOLUCIÓN, que debo hacer.
Gracias por estar pendiente a mi solución. H.S.R.