Novaventa

Me quitaron los puntos

Buen dia, mi nombre es monica.
la ultima campaña del año [números]correspondiente al ciclo 18 hice un pedido el cual sumo [números] puntos y 21 puntos que tenia acumulados de ciclos anteriores, con un acumulado total de [números] puntos, de los cuales 21 puntos se vencen en el ciclo 9 del año [números]. El dia 18 de enero pague la fra del ciclo 18, pero ya me habian quitado los puntos solo me dejaron 21 puntos. Hale con un asesor de novaventa y me dijo que los puntos me los devolverian cuando pague la fra. Pero han pasado mas de 10 dias y aun no me devuelven los puntos.