Natura Cosméticos

Me hicieron un descuento pero aun no lo reportan

Hola de antemano quisiera saber porque aun no me dan razon de porque me aparece un saldo pendiente con ustedes si ya page mi inconveniente es que yo hice un arreglo amigable con ustedes mi deuda era de [números].[números] y me hicieron un descuento y solo page [números].[números] lo que segun el ascesor me dijo pero aun mi pago no lo han reportado y salgo con un saldo pendiente de 83.[números] osea el supuesto...entonces muy respetosamente les pido que porfavor me solucionen y me saquen de dudas ya que la verdad quisiera saber si el descuento es verdadero o tengo que pagar ese excedente gracias!!