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Confusión al entregar la compra

Hice una compra la cual llegaba el 8/10, aparentemente no llegaron o no vinieron, lo cual se pospuso del 9 al 11. Hoy 9/10 se comunica una persona a mi celular informando que le había llegado mi compra, intento comunicarme dicen que hicieron un reclamo y que el paquete llegaría dentro de los próximos 5 días hábiles, los cuales no son los estipulados ni tengo ganas de esperar. Llamo para hacer el reclamo y cuando me tienen que confirmar me cortan, por cual tuve que hacerlo reiteradas veces.la verdad un desastre, me gustaría que la entrega llegara hoy