Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Un comprador devolvio un producto sin avisarme, el Correo Argentino no fua a mi casa y como no lo puede pasar a buscar dentro de los 10 dias de plazo, lo devolvieron y ahora dependo si el comprador tiene ganas de devolverlo y mercado libre se desentiende de su parte …
Publicado 31 de JulioMe suspendieron la cuenta en mercadolibre, todavía no sé el motivo, quise comprar un teléfono celular y no pude. Lo peor de todo es que hice una transferencia de 25 mil pesos a Mercado Pago para poder comprar y ahora no los puedo retirar, por favor necesito una respuesta…
Solucionado 06 de SetiembreTengo un pago realizado el dia 14 de julio y aun sin surtir el producto el vendedor me dice que el no ha recibido el pago, muy mala experiencia no me atreveria a realizar otra compra y exigo el surtimiento del producto o la devolucion del dinero
Publicado 31 de JulioEn mi carácter de vendedor y usuario me dirijo a la empresa mercado libre srl, habiendo agotado los procesos que establece mercado libre para solución del problema, aguardando hasta el día de hoy (fecha limite antes de iniciar acciones legales) la respuesta del sector de "atención al cliente" para …
Publicado 31 de JulioHola mi reclamo es hice una compra de producto y cuando fui a pagar lo que había pagado se me da por mirar mi correo para saber cuando llegaba la compra me dice su compra fue cancelada su vendedor le devolvió su dinero le explicó al vendedor mi problema lo que paso para que me explicara y no me di…
Solucionado 04 de AgostoRealice mi compra mal en lugar de usar tarjeta de debito use tarjeta de crédito y mi pago no asedia y si me descontaron dinero de mi tarjeta y asi que cancele la compra pero asta ahora no e sabido nada de mi dinero. como o cuando me llegara mi dinero del producto que cancele
Publicado 31 de JulioEn mercadolibre hay muchos vendedores de juegos digitales que esperan que pasen 2 meses para retirarle el producto al comprador, esperan específicamente 2 meses porque saben que los de mercadolibre no harán nada, se limitan a decirle al usuario que lo acuerde con el vendedor, pero el problema están…
Publicado 31 de JulioHola buenas noches queria comentarles que me estan figurando descuentos en mi cuenta a nombre de cpra.www.mer, yo no eh realizado ninguna compra en mercado libre y quisiera saber porque me esta figurando ese descuento. Desde ya les agradecería una pronta respuesta muchas gracias...
Publicado 31 de JulioMercado libre me cerró la cuenta de la nada y no me deja abrirla de nuevo, me cancelaron dos compras seguidas y en una decía que me llegaría el paquete a dhl y en realidad llegaría a Estafeta
Publicado 31 de JulioEl 16/05/2019 realice una compra de una notebook Asus por mercado libre a la empresa neptun corp s.a. el pago lo realice en ese momento mediante tarjeta de crédito y dinero por Mercado Pago todo de contado! ellos me enviaron un código de despacho…
Solucionado 15 de Agosto