Visto el expediente nº [números]/17 iniciado por abel coyle, dni [números], con domicilio en tres de febrero; solicitando la intervención de este organismo, respecto a los reclamos que viene realizando a mercado libre s.r.l.
dichos reclamos están referidos a los descuentos que le realiza dicha empresa en cada factura, ya que “… debería ser el 1% pero me cobra el 5%. Esto se realiza en cada factura mensual que me emite mercado libre y es sobre el total de las ventas realizadas a través de esa plataforma en ese mes. Es por eso que estamos hablando de mucho dinero…”
en su nota de presentación, el ciudadano coyle, agrega que “…ya van 2 meses que mercado libre retiene dinero mío que no corresponde lo que me está ocasionando serios perjuicios económicos y laborales, ya que no dispongo del dinero para pagar a proveedores, impuestos, etc. Anteriormente hice el reclamo en la empresa, siendo el número otorgado el [números] y fue realizado el 15 de junio pasado. También hice un reclamo en Afip siendo el número –en este caso - el [números]. Siempre que llamo por teléfono a mercadolibre, me dicen que tengo razón y que están haciendo lo posible por solucionar el problema, pero hasta ahora no he tenido novedades a mi reclamo…”
esta defensoria del pueblo entiende que el planteo se encontraría prima facie comprendida dentro de las previsiones contempladas en la ley 13.[números]; en ejercicio de las facultades establecidas en el art. 55 de la constitución provincial y con la finalidad de intentar una pronta solución a los hechos planteados, iníciense las gestiones pertinentes, a efectos de solicitar a mercado libre srl., que de manera inmediata realice todas las acciones administrativas necesarias para solucionar el reclamo realizado por el ciudadano abel coyle respecto al porcentaje erróneo que le están descontando en la facturación mensual de ventas que realiza por dicha empresa.
henry stegmayer
área consumidores
defensoria del pueblo de la pcia de bs.as.
Visto el expediente nº [números]/17 iniciado por abel coyle, dni [números], con domicilio en tres de febrero; solicitando la intervención de este organismo, respecto a los reclamos que viene realizando a mercado libre s.r.l.
dichos reclamos están referidos a los descuentos que le realiza dicha empresa en cada factura, ya que “… debería ser el 1% pero me cobra el 5%. Esto se realiza en cada factura mensual que me emite mercado libre y es sobre el total de las ventas realizadas a través de esa plataforma en ese mes. Es por eso que estamos hablando de mucho dinero…”
en su nota de presentación, el ciudadano coyle, agrega que “…ya van 2 meses que mercado libre retiene dinero mío que no corresponde lo que me está ocasionando serios perjuicios económicos y laborales, ya que no dispongo del dinero para pagar a proveedores, impuestos, etc. Anteriormente hice el reclamo en la empresa, siendo el número otorgado el [números] y fue realizado el 15 de junio pasado. También hice un reclamo en Afip siendo el número –en este caso - el [números]. Siempre que llamo por teléfono a mercadolibre, me dicen que tengo razón y que están haciendo lo posible por solucionar el problema, pero hasta ahora no he tenido novedades a mi reclamo…”
esta defensoria del pueblo entiende que el planteo se encontraría prima facie comprendida dentro de las previsiones contempladas en la ley 13.[números]; en ejercicio de las facultades establecidas en el art. 55 de la constitución provincial y con la finalidad de intentar una pronta solución a los hechos planteados, iníciense las gestiones pertinentes, a efectos de solicitar a mercado libre srl., que de manera inmediata realice todas las acciones administrativas necesarias para solucionar el reclamo realizado por el ciudadano abel coyle respecto al porcentaje erróneo que le están descontando en la facturación mensual de ventas que realiza por dicha empresa.
henry stegmayer
área consumidores
defensoria del pueblo de la pcia de bs.as.
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Buenas tardes Henry,
31 de Agosto a las 14:47 hs.ResponderGracias por la notificación sobre lo ocurrido.
Para mantener la privacidad de los datos y la información del usuario, te propongo seguir la comunicación vía e-mail.
Saludos
Mercado Libre
Me parece barbaro pero no existe ninguna dirección de correo de Mercado Libre a la cual poder escribir.
31 de Agosto a las 17:31 hs.Responderla mia es [email protected]
Espero el contacto.
Gracias.
No obtuve ninguna respuesta hasta el momento.
04 de Setiembre a las 11:32 hs.ResponderSe comprometieron a enviarme un mail para continuar la conversacion por alli pero no lo hicieron.
También me dijeron que se comunicarian con el señor Coyle, y hasta el viernes no lo habian hecho.
En definitiva, no hicieron nada por resolver el reclamo.
Porque me propusieron seguir la conversación por mail pero nunca me enviaron la dirección para escribirles y ademas, dijeron que hablarían con el reclamante (yo lo hago en nombre del área de Consumidores de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires) y hasta el martes no lo habían hecho, ni habían brindado una solución al reclamo.
15 de Setiembre a las 8:45 hs.ResponderMercvado Libre me propuso continuar la conversacion por mail pero nunca me brindaron un correo ni se comunicaron al que yo les envie.
30 de Setiembre a las 17:34 hs.ResponderTambién dijeron que llamarian al señor Coyle y tampoco lo hicieron.
Tampoco respondieron el oficio que les enviamos .
Asi que nada han hecho para solucionarlo y el expediente iniciado en la Defensoria del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires continua.