Escribo por esta vía ante la situación de falta de respuesta total y abandono al cliente a la cual me tiene sometido el servicio post venta de lg. Ya que llevo más de 1 mes con un reclamo por garantía por un televisor alta Gama oled sin ningún tipo de respuesta ni certeza tanto por parte de lg como del servicio técnico al cual me derivaron.
el día 14 de mayo comencé la gestión a través del servicio de atención al cliente de lg por una falla en mi televisor oled con menos de 1 año de uso y en garantía. Rápidamente me respondieron y coordinaron la visita del técnico para revisar el televisor. El 16 de mayo revisaron el tv y detectaron un problema con el panel del mismo, indicando que se procedería al cambio de panel o de televisor en no más de 30 días totales desde iniciado el reclamo. Desde ese día he llamado semanalmente tanto al servicio técnico como al soporte lg ([números]-[números]-[números]) sin recibir ningún tipo de respuesta ni certeza respecto a la reparación del equipo, y transmitiendo una total falta de interés y responsabilidad en la solución del mismo.
realmente toda la sensación de buen servicio recibida desde la compra del producto hasta el inicio del reclamo se diluyó luego de no contar con ningún tipo de respuesta ni solución y mostrando falta de interés en el nivel de servicio y abandono total al cliente.
a hoy me encuentro con un televisor de alta gama oled, de precio superior a la media del mercado, que falló dentro del periodo de garantía y con un servicio técnico no a la altura del precio e imagen de la marca. Es por esta situación que les escribo, buscando una solución a la altura de su parte, ya que ante la falta de certezas y abandono a la cual me tienen sometido me veo obligado a iniciar reclamos por vías legales.
Escribo por esta vía ante la situación de falta de respuesta total y abandono al cliente a la cual me tiene sometido el servicio post venta de lg. Ya que llevo más de 1 mes con un reclamo por garantía por un televisor alta Gama oled sin ningún tipo de respuesta ni certeza tanto por parte de lg como del servicio técnico al cual me derivaron.
el día 14 de mayo comencé la gestión a través del servicio de atención al cliente de lg por una falla en mi televisor oled con menos de 1 año de uso y en garantía. Rápidamente me respondieron y coordinaron la visita del técnico para revisar el televisor. El 16 de mayo revisaron el tv y detectaron un problema con el panel del mismo, indicando que se procedería al cambio de panel o de televisor en no más de 30 días totales desde iniciado el reclamo. Desde ese día he llamado semanalmente tanto al servicio técnico como al soporte lg ([números]-[números]-[números]) sin recibir ningún tipo de respuesta ni certeza respecto a la reparación del equipo, y transmitiendo una total falta de interés y responsabilidad en la solución del mismo.
realmente toda la sensación de buen servicio recibida desde la compra del producto hasta el inicio del reclamo se diluyó luego de no contar con ningún tipo de respuesta ni solución y mostrando falta de interés en el nivel de servicio y abandono total al cliente.
a hoy me encuentro con un televisor de alta gama oled, de precio superior a la media del mercado, que falló dentro del periodo de garantía y con un servicio técnico no a la altura del precio e imagen de la marca. Es por esta situación que les escribo, buscando una solución a la altura de su parte, ya que ante la falta de certezas y abandono a la cual me tienen sometido me veo obligado a iniciar reclamos por vías legales.
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Desde LG no ofrecieron respuesta ni solución al reclamo. Solo indicador que se debo seguir aguardando, sin dar precisión ni certeza alguna y habiendo pasado más de 1 mes en la misma situación. La solución de reclamo es simple, el cambio del producto que falló estando en garantía; pero desde LG ARGENTINA son indiferentes ante la falla y el reclamo.
23 de Junio a las 15:27 hs.ResponderHola Matías, te pedimos disculpas por las demoras.
03 de Julio a las 17:19 hs.ResponderDe todas formas, ya estamos trabajando junto con el sector técnico para poder brindarte una solución a la brevedad.
Ante una información, nos vamos a estar contactando con vos. Saludos.
Lg Argentina, podrías responder mi reclamo también que tiene 1 año y un mes. Acuña José
31 de Mayo a las 20:11 hs.Hola, ha pasado otra semana desde el último mensaje de LG Argentina. Sigo sin ningún tipo de respuesta concreta ni certeza de que hacer con mi TV fallado. En total llevó 2 meses desde presentada la falla, sin ningún tipo de solución de parte de LG al reclamo; sino que van 2 meses de llamados diarios sin recibir respuestas concretas, con un desgaste realmente importante. Tampoco recibí respuesta de porqué no toman la acción rápida para solucionar el problema, como es el remplazo del equipo fallado durante el periodo de garantía.
10 de Julio a las 13:31 hs.ResponderLG Argentina sigue sin dar ningún tipo de respuesta a mi reclamo. Ya hace más de 2 meses que el TV OLED falló estando en garantía y LG Argentina no da respuestas ni acciona al respecto. Lamentable nivel de servicio.
23 de Julio a las 19:34 hs.ResponderSomos varios con problemas con los oled. Me pasó exactamente lo mismo y se lavaron las manos, tendríamos que juntarnos todos los damnificados. En Europa reemplazan el panel hasta 3 años después de la garantía.
10 de Mayo a las 10:26 hs.