A las autoridades de latam.
se ha iniciado reclamo por diferentes medios debido a demora desmedida (mas de 12 horas de espera en el aeropuerto lima por desperfectos en el vuelo [números] (lima -jfk) el dia 20 /06/17(horario previsto de salida 00.16 hs , llegada 08.50 hs) . Vuelo protegido la[números] (salió lima 13.15 hs y llegó 21.50 hs a jfk). Desorganización y desprolijidad en cuanto a la información proporcionada por latam y trato a pasajeros en espera.
. Con posterioridad a la creación del caso, se ha solicitado una compensación de un travel voucher, por dicha demora y la consecuente perdida de compromisos, a través de mails (srta Nevares sr. Ashley e innumerables comunicaciones telefónicas con distintos operadores tales como cristina padilla, luis serrano, , mijael falcón, débora sparrow, aaron guaroto, carlos hernandez, entre otros). a tal efecto, se ha completado la solicitud enviada oportunamente por latam para gestionar dicha compensación no habiéndose podido cumplimentar el pedido de documentación por compensación firmada por el aeropuerto ya que se me ha informado que dicha solicitud podía gestionarse tanto en el aeropuerto chavez, lima como en el jfk , usa. (la señorita padilla informó telefónicamente este dato el día 20 de junio. Pueden chequear audios) cabe aclarar que me acerqué al aeropuerto jfk y después de insistir en este pedido, personal de latam , me informó que ellos no podían entregar ninguna documentación firmada por compensación ya que no les figuraba nada en sistema .una vez mas, desconocimiento y desprolijidad en el manejo de la información proporcionada entonces, se me informó que iban a resolver este tema por medio de una nota interna. Hasta el momento, no hemos recibido respuesta por todos los reclamos generados. Solicito, por la presente, se reconsidere este caso con la seriedad y respeto que un pasajero merece y se proceda a gestionar la compensación correspondiente . Quedo a la espera de resp. Favorable. Gracias
A las autoridades de latam.
se ha iniciado reclamo por diferentes medios debido a demora desmedida (mas de 12 horas de espera en el aeropuerto lima por desperfectos en el vuelo [números] (lima -jfk) el dia 20 /06/17(horario previsto de salida 00.16 hs , llegada 08.50 hs) . Vuelo protegido la[números] (salió lima 13.15 hs y llegó 21.50 hs a jfk). Desorganización y desprolijidad en cuanto a la información proporcionada por latam y trato a pasajeros en espera.
. Con posterioridad a la creación del caso, se ha solicitado una compensación de un travel voucher, por dicha demora y la consecuente perdida de compromisos, a través de mails (srta Nevares sr. Ashley e innumerables comunicaciones telefónicas con distintos operadores tales como cristina padilla, luis serrano, , mijael falcón, débora sparrow, aaron guaroto, carlos hernandez, entre otros). a tal efecto, se ha completado la solicitud enviada oportunamente por latam para gestionar dicha compensación no habiéndose podido cumplimentar el pedido de documentación por compensación firmada por el aeropuerto ya que se me ha informado que dicha solicitud podía gestionarse tanto en el aeropuerto chavez, lima como en el jfk , usa. (la señorita padilla informó telefónicamente este dato el día 20 de junio. Pueden chequear audios) cabe aclarar que me acerqué al aeropuerto jfk y después de insistir en este pedido, personal de latam , me informó que ellos no podían entregar ninguna documentación firmada por compensación ya que no les figuraba nada en sistema .una vez mas, desconocimiento y desprolijidad en el manejo de la información proporcionada entonces, se me informó que iban a resolver este tema por medio de una nota interna. Hasta el momento, no hemos recibido respuesta por todos los reclamos generados. Solicito, por la presente, se reconsidere este caso con la seriedad y respeto que un pasajero merece y se proceda a gestionar la compensación correspondiente . Quedo a la espera de resp. Favorable. Gracias
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Seguimos esperando, desde el 21 de junio, que personal de LATAM se ponga en contacto con nosotros y nos brinde una solución al reclamo efectuado, innumerables veces, en forma telefÓnica y por E-mail. Quisimos contactarnos con personal jerárquico pero nos dicen , una y otra vez, que el reclamo ya ha sido elevado y que ya se van a contactar. . LA RESPUESTA ES SIEMPRE LA MISMA "YA NOS COMUNICAREMOS CON UD" . Vamos a seguir insistiendo, hasta las ultimas consecuencias, por los daños y perjuicios ocasionados por el retraso y complicaciones generadas por el vuelo LA*** Lima-JFK, dia 20 de junio de ****. Esperamos que este nuevo reclamo sirva para que nos den, de una vez por todas, la respuesta a la compensacion de travel voucher requerido.
22 de Julio a las 12:59 hs.ResponderQUEDAMOS A LA ESPERA.
SOLICITO una vez más , Latam tenga a bien proceder a la resolución del caso ******* mediante entrega de un TRAVEL VOUCHER en concepto de compensación por la demora desmedida en el vuelo afectado LA*** , LIMA JFK del día 20 de junio de ****. Dicho voucher fue ofrecido, oportunamente, por personal de LATAM como compensación a los daños y perjuicios ocasionados que, en este caso, no se traduce en un comprobante..
31 de Julio a las 14:45 hs.ResponderReitero, entonces, como pasajero que elije siempre esta aerolínea, Latam responda compensando este reclamo con la entrega del mencionado travel voucher.
(Aclaro que he realizado una explicación exhaustiva en todos mis mails, de todo los pasos llevados a cabo para una resolución pronta del reclamo)
Quedo a la espera de una respuesta favorable. Gracias.