El dia 20/09 compramos por telefono unos pasajes en 12 cuotas sin interes con la tarjeta Mastercard del bbva.
el dia 28/09 pude visualizar el resumen online y encontré que aparecía la compra de los pasajes en 1 (un) solo pago y con fecha de vencimiento del resumen de mastercard 04/10.
ese mismo dia mi mujer (que fue la encargada de la compra) llamó para consultar a latam y le pidieron que espere en linea mientras escuchan las conversaciones grabadas del dia 20 (fecha de la compra).
latam reconoció el "error involuntario" de su ejecutiva de ventas en el mismo momento, y dijo que iba a enviar el caso a evaluacion.
el dia 29/09, bajo el caso n° [números], envian correo diciendo "queremos comunicarle que desafortunadamente no podemos procesar su solicitud, debido a que no regularizamos cuotas".
desde entonces, con la fecha de vencimiento del resumen asomando, no paramos de contactarnos por telefono escuchando siempre la misma promesa de solucion en un plazo menor a 24hs.
necesito una solucion urgente.
es un error o una estafa?
numeros de casos: [números] y [números]
El dia 20/09 compramos por telefono unos pasajes en 12 cuotas sin interes con la tarjeta Mastercard del bbva.
el dia 28/09 pude visualizar el resumen online y encontré que aparecía la compra de los pasajes en 1 (un) solo pago y con fecha de vencimiento del resumen de mastercard 04/10.
ese mismo dia mi mujer (que fue la encargada de la compra) llamó para consultar a latam y le pidieron que espere en linea mientras escuchan las conversaciones grabadas del dia 20 (fecha de la compra).
latam reconoció el "error involuntario" de su ejecutiva de ventas en el mismo momento, y dijo que iba a enviar el caso a evaluacion.
el dia 29/09, bajo el caso n° [números], envian correo diciendo "queremos comunicarle que desafortunadamente no podemos procesar su solicitud, debido a que no regularizamos cuotas".
desde entonces, con la fecha de vencimiento del resumen asomando, no paramos de contactarnos por telefono escuchando siempre la misma promesa de solucion en un plazo menor a 24hs.
necesito una solucion urgente.
es un error o una estafa?
numeros de casos: [números] y [números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
El día 17/5 tenía un vuelo que compré por latam ( tokio. Sidney ) la…
Me hackearon mi facebook y mí correo y perdí totalmente el acceso ami…
Latam envía un mail para ofrecer un descuento en la compra de millas.…
todos los reclamos hacia Latam
Cómo hacer el Check-in online en LATAM Airlines
✅ Para hace…
Hola. Estoy llamando todos los días al menos dos veces y no me resuelven el problema. Dicen que el caso lo tiene el área jurídica, que ellos no atienden el teléfono (al cliente) y que tengo que esperar. Siempre dicen lo mismo.
09 de Octubre a las 7:37 hs.ResponderRespecto de la única cuota, no la pude pagar y tuve que recurrir al pago mínimo de la tarjeta de crédito
Leandro te solucionaron el problema ? A mi me paso lo mismo!
19 de Junio a las 12:23 hs.No. Tuve que pagar todo junto
09 de Agosto a las 8:18 hs.Sigo esperando y no tengo solucion. LATAM me dijo por correo:
19 de Octubre a las 15:08 hs.Responder"Junto con saludarle le informamos que lamentablemente no podemos gestionar la regularización de dicho monto, esto lo podría consultar con su identidad bancaria a fin de que puedan ajustar las cuotas para poder facilitarle el pago. Si tiene alguna consulta o duda puede realizarla en centro de ayuda, formulario de contacto, allí se creará un caso que irá directamente a nuestra área de atención al cliente.
Muchas gracias
Atentamente
Anthony Hurtado
Atención al Cliente
LATAM Airlines"
Esto ya es un absurdo, me dicen que vaya a pedir financiamiento al banco y no se hacen cargo del problema. Hoy fui a la sucursal de LATAM en la calle Cerrito y me dijeron que volverian a elevar el caso a la supervision para que le den prioridad
Me presenté en la oficina comercial de la calle Cerrito (centro Buenos Aires) y me atendio la coordinadora de manera inpersonal, en la zona de espera casi en la puerta (no, no me invitaron a ningun escritorio ni oficina).
20 de Octubre a las 9:24 hs.ResponderMe indicaron que volverian a solicitar una "pronta" solucion" al area correspondiente y me dieron un papel firmado con lo informado.
Mas tarde, me enteré por la pagina de facebook (goo.gl/FnKA5fde) LATAM (en la cual tambien estoy reclamando) que me asignaron un nuevo numero de caso con el siguiente mensaje:
"Hola Leandro, el caso actual es *******, el mismo que estamos comentando para una respuesta en el menor tiempo posible. Estaremos en contacto ante novedades."
Buenas noches Leandro pudiste solucionarlo. A mi me acaba de pasar lo mismo. Pague unos pasajes en cuotas sin interés y me llega el resumen todo junto. Obviamente no se que hacer porque en 3 días cierra la tarjeta y si no lo pago me generará intereses . A su vez LATAM me dice lo mismo que hable al Banco para que me financien . Están todos pocos.
09 de Agosto a las 0:57 hs.ResponderTuve que pagar todo junto. No hubo solución. Si me volviera a ocurrir trataría de desconocer la compra sin dudarlo
09 de Agosto a las 8:20 hs.Pero si desconoces la compra, no te generarían intereses en el banco?
09 de Agosto a las 8:27 hs.ResponderNo sé. Tampoco se si eso es tan fácil. Por otra parte hay que pensar en la pérdida de la reserva
09 de Agosto a las 8:30 hs.Muchas gracias Leandro, no es la primera vez que pasa. Es una desgracia que el cliente siempre se perjudique, cuando tendria que ser lo contrario. Vos continuaste con acciones legales? Porque tengo ganas de hacer algo. El tema que como siempre todo termina en que se penaliza con una multa a la empresa, pero esa multa se la queda el gobierno. Y lo único que queda es hacer juicio.
09 de Agosto a las 8:43 hs.ResponderMe hubiera gustado seguir el tema por la vía legal pero por cuestiones de tiempo me tuve que resignar
09 de Agosto a las 9:12 hs.