En ausencia de un servicio apropiado de parte de su "contact center" me veo obligada a escribirles a todos esperando que alguno de ustedes tenga a bien revisar mi reclamo y hacer algo para solucionarlo.
el día 12 de agosto, [números] yo recibí un alerta en mi cuenta de lan pass [números] indicando que mi vuelo jfk a lima del 28 de agosto había sido reprogramado. ingresé a mi viaje y observé que me daban una opción para cambiar dicho vuelo y procedí a hacerlo para el 4 de setiembre.
a los pocos minutos recibí un e-mail de confirmación mostrando no sólo el vuelo de ida que había cambiado sino también el retorno me lo habían cambiado del 26 de setiembre al 4 de octubre. lamentablemente yo no puedo aceptar dicho cambio y me he cansado de llamar y escribir pidiendo que me repongan mi retorno para el 26 de setiembre pero sólo me responden que tengo que pagar para que mi reserva sea repuesta a la fecha original.
obviamente me parece un abuso total que ustedes pretendan cobrarme por un cambio que ustedes efectuaron y éste es mi último mensaje solicitando que tengan a bien efectuar el cambio del retorno para el 26 de setiembre en el vuelo la [números].
En ausencia de un servicio apropiado de parte de su "contact center" me veo obligada a escribirles a todos esperando que alguno de ustedes tenga a bien revisar mi reclamo y hacer algo para solucionarlo.
el día 12 de agosto, [números] yo recibí un alerta en mi cuenta de lan pass [números] indicando que mi vuelo jfk a lima del 28 de agosto había sido reprogramado. ingresé a mi viaje y observé que me daban una opción para cambiar dicho vuelo y procedí a hacerlo para el 4 de setiembre.
a los pocos minutos recibí un e-mail de confirmación mostrando no sólo el vuelo de ida que había cambiado sino también el retorno me lo habían cambiado del 26 de setiembre al 4 de octubre. lamentablemente yo no puedo aceptar dicho cambio y me he cansado de llamar y escribir pidiendo que me repongan mi retorno para el 26 de setiembre pero sólo me responden que tengo que pagar para que mi reserva sea repuesta a la fecha original.
obviamente me parece un abuso total que ustedes pretendan cobrarme por un cambio que ustedes efectuaron y éste es mi último mensaje solicitando que tengan a bien efectuar el cambio del retorno para el 26 de setiembre en el vuelo la [números].
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16 de Agosto a las 13:17 hs.