Grido Heladeria

Aplicacion club grido y los puntos acumulables

Hola tengo un inconveniente con la aplicacion club grido, y es que cada vez que voy a comprar a una sucursal que queda cerca de una parada de bus que hay en el centro, no me cargan los puntos.
siempre me piden el dni y cargan algo en su comp***dora pero mis puntos en la app siguen en 0.
un dia lleve a mi amigo a tomar un helado, pague yo y fue en ese momento cuando descargamos club grido, le dije que le preguntara a la cajera como funcionaba y la cajera le explico y le cargo [números] puntos por una compra que el no realizo, despues de eso compre unas 3 o 4 veces mas en esa misma heladeria, di los datos que aparecen en la app (que ya los verifique 4 veces) y sigo sin poder acumular un punto.
espero una respuesta y/o solucion a este inconveniente, desde ya gracias.