Garena

He hecho una recarga y han cancelado mi pedido despues de que lo pague

Señores de garena, quiero comunicarles mediante esta queja que he tenido un problema con una recarga de diamantes que pedi el 30 de noviembre y que pague el dia 2 de diciembre de [números] diamantes con el bonus de [números]% mas diamantes por un valor de 15 mil pesos colombianos, realice el pago y recibi un correo de Payvalida en el cual se me informaba que el pago habia sido exitoso, pero no recibi el correo de boacompra diciendo que el estado del pago habia sido cambiado a aprobado, por ende no recibi ningun diamante hasta ahora, y lo que mas me enfurece es que espere ya dos dias habiles de los 3 que decía que tenia que esperar y justo en este momento me llega un correo de boacompra en el cual me dice que el estado del pedido paso a no aprobado porque supuestamente no pague, como se imaginaran esto no me tiene contento pues no pienso perder 15.[números] pesos por culpa de que boacompra no confirmo el pago del pedido, no se si es que no pusieron atencion a mi pedido o que les pasa, pero necesito una pronta solucion a este problema pues no he recibido nada por lo que pague a excepcion de un correo que me dice que se cancelo el pedido osea que perdi mi dinero por su falta de atencion en los pedidos, pido me den soporte pues tengo tanto los correos de payvalida como el recibo donde dice claramente que hice el pago a su convenio y a boacompra. Muchas gracias por su atencion y pronta colaboracion