El problema comienza al intentar hacer uso la garantía que compré para mi teléfono "iphone 6 de 32 gb " . el pasado viernes 2 de noviembre de [números] me ofrecen un voucher de compra por 16.[números] $ para usar en garbarino o ipoint pero ninguno de los dos tiene disponible el equipo . dicha garantía que adquiri fue justamente para en caso de necesitarla poder adquirir un teléfono de la misma marca prestaciones y características al que compre en su momento . Entiendo no se respeta lo pautado en el certificado ya que me obligan a comprar otra marca y otros modelos muy inferiores en comparación . Me acerque a local ipoint para consultar que otro equipo hay disponible y envié dicha cotización por escrito a twg , pero tampoco lo tuvieron en cuenta . La única respuesta fue que van a comunicarme mediante carta documento que tienen disponible el voucher de $ 16.[números]
El problema comienza al intentar hacer uso la garantía que compré para mi teléfono "iphone 6 de 32 gb " . el pasado viernes 2 de noviembre de [números] me ofrecen un voucher de compra por 16.[números] $ para usar en garbarino o ipoint pero ninguno de los dos tiene disponible el equipo . dicha garantía que adquiri fue justamente para en caso de necesitarla poder adquirir un teléfono de la misma marca prestaciones y características al que compre en su momento . Entiendo no se respeta lo pautado en el certificado ya que me obligan a comprar otra marca y otros modelos muy inferiores en comparación . Me acerque a local ipoint para consultar que otro equipo hay disponible y envié dicha cotización por escrito a twg , pero tampoco lo tuvieron en cuenta . La única respuesta fue que van a comunicarme mediante carta documento que tienen disponible el voucher de $ 16.[números]
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Estimado cliente:
08 de Noviembre a las 10:22 hs.Por favor, indíquenos el DNI del titular de la compra.
Saludos.
Gracias por contactarme . Mi DNI es 21.***.*** . Muchas Gracias
08 de Noviembre a las 11:14 hs.Estimado cliente:
08 de Noviembre a las 11:54 hs.Al encontrarse el producto bajo el periodo de garantía de reparación, el reclamo lo debe canalizar con TWG Warranty Services.
Saludos.
Luego de hacer el reclamo por este medio , me comunicaron que era viable hacerme el reintegro en efectivo ; alternativa que no se me ofrecía anteriormente ( siendo que era la que yo solicitaba ) . En 72 hs cumplieron en los plazos de la transferencia bancaria . Rescato la importancia que tiene una buena comunicación entre el cliente y el prestador del servicio. Muchas gracias
13 de Noviembre a las 15:09 hs.