Reclamo a fravega

Francesa me vendió un celular q me terminaron cobrando casi diez mil pesos en el año [números]. lo saque con seguro. Me arrebatan mi cartera y en el forcejeo cae al piso. mi celular se me destruye. Sólo tenía 3 días d haberlo comprado. voy para averiguar como hacer para q el seguro lo cubriera y no lo hicieron. pedí q me redujeran el monto d la deuda pero no hubo acuerdo. desde hace 3 años q estoy en deuda x ese problema sin poder llegar a un acuerdo. Necesito saber si hay alguna manera d llegar a un acuerdo y poder cancelar la deuda ya q no volvi a pagar las cuotas x la bronca e impotencia q m dio el pagar algo q ya no tengo.