Hice una compra on line de 4 sillas, el 23 de noviembre, para retirar en sucursal de ,mar del plata, en 11 días iba a estar, ya concurrí 5 veces, hablé otras tantas oportunidades a atencion al cliente, eso lo tiene registrado, me han prometido todas las semanas que el envío va a llegar. Son impresentables, mentirosos, pienso iniciar reclamo legal
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Hola Claudio I. Buenas tardes.
18 de Enero a las 14:56 hs.Lamentamos las innumerables molestias que te han generado el incumplimiento con los tiempos de entrega de tus Sillas, te comentamos que en el día de hoy, verificamos que la gestión N° ****** se esta trabajando con el fin de brindarte la solución correspondiente, la cual escalamos a nuestro máximo nivel de prioridad con el fin de que obtengas una respuesta satisfactoria.
Te estaremos brindando cualquier novedad por este medio, y por esto te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
me dijeron que el 29 de enero llegaría la compra que hice el 23 de noviembre, a la sucursal de mar del plata, veremos si esta vez se cumple, ya me dijeron lo mismo otras veces y no sucedió. espero que recompensen de alguna manera el destrato que tuve hasta ahora.
23 de Enero a las 9:50 hs.Hola Claudio I. Buenas tardes.
24 de Enero a las 17:37 hs.Te comentamos que verificamos en nuestro sistema la gestión N° ******, con la que se solicitó a nuestro equipo de despachos que haga el envío de tu compra en el próximo camión de abastecimiento a la sucursal. Para que lo puedas retirar a comienzos de la próxima semana.
Estaremos realizando un seguimiento continuo para asegurarnos de que se cumpla esta gestión.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
espero que me confirmen, cuando dicen a comienzos de la próxima semana, sería el lunes 29? sería importante porque el lunes voy a estar en mar del plata, el martes ya viajo por unos dias
26 de Enero a las 9:18 hs.Hola Claudio I. Buenas tardes.
30 de Enero a las 15:36 hs.Te estaremos informando por este medio la confirmación para que puedas retirar tu juego de Sillas Eames, te pedimos disculpas por las reiteradas ocasiones en las que te hemos incumplido con tu entrega, estamos trabajando por brindarte una solución.
Te pedimos por favor aguardes nuestro proximo contacto con mas novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hoy finalmente en la sucursal de mar del plata, me entregaron las sillas, pero no las de mi compra, que siguen figurando en tránsito, sino las que compro otro cliente. No es la mejor solución. Más de 2 meses de demora, todas las veces q concurrí al local, los llamados, etc. Pesima experiencia
03 de Febrero a las 18:03 hs.Hola Claudio L. Buenas tardes.
05 de Febrero a las 14:41 hs.Verificamos en nuestro sistema que tus sillas fueron entregadas en la sucursal de Mar del Plata. Esperamos que te sean de mucha utilidad y te agradecemos por elegirnos.
Sabemos que la experiencia que te brindamos no fue la mejor, al haber incumplido con el tiempo estimado de tu entrega, pero, desde nuestro sector trabajamos con el fin de poder brindarte una solución.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
desde su sector, no brindaron ninguna solución, me dieron las sillas de otro cliente, fue un mal arreglo, que seguramente dejó insatisfecho a ese otro cliente. eso es todo lo que tienen para decirme?? voy a publicar esta saga en todos los medios q esten a mi alcance
05 de Febrero a las 15:05 hs.Hola Claudio I.
07 de Febrero a las 16:22 hs.Segun lo que verificamos, tu solucion ya se efectúo, te pedimos disculpas por no haber cumplido inicialmente con el tiempo de entrega, lo cual fue producto de una serie de inconvenientes vividos en nuestro Centro de distribución.
Esperamos que estés disfrutando de tus productos; si tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar, quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio I. Buenas tardes.
09 de Febrero a las 15:57 hs.Esperamos estés a gusto con la entrega de tu pedido y que las estés disfrutando al Máximo.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio. Buenas tardes.
17 de Abril a las 17:19 hs.Te comentamos que según una actualización que recibimos en nuestro sistema, pudimos confirmar que el día 27 de febrero, recibiste en tu mail, un fravecheck con las instrucciones para que lo puedas hacer valido en cualquiera de nuestras sucursales. Lamentamos las molestias que te llegamos a ocasionar, ahora te pedimos por favor confirmes la solución a tu caso y quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio. Buenas tardes.
20 de Abril a las 16:54 hs.Consultamos si desde nuestro equipo, hay alguna otra consulta que presentes. de otra manera, te pedimos por favor valides la solución pendiente. ya que como te lo indicamos, verificamos en nuestro sistema que se te envío a tu e-mail un voucher, con la información necesaria para que lo puedas hacer efectivo en cualquiera de nuestras sucursales.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio. Buenas tardes.
30 de Abril a las 19:31 hs.Consultamos si desde nuestro equipo, hay alguna otra consulta que presentes. de otra manera, te pedimos por favor valides la solución pendiente. ya que como te lo indicamos, verificamos en nuestro sistema que se te envío a tu e-mail un voucher, con la información necesaria para que lo puedas hacer efectivo en cualquiera de nuestras sucursales.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio.
03 de Mayo a las 16:39 hs.Te queremos pedir por favor, en caso de que no presentes ninguna otra consulta en la que podamos ayudarte a gestionar desde nuestro sector, valides la solución a tu caso, ya que para nuestro equipo es importante asegurarnos que recibiste la total atención y ayuda que solicitaste al contactarnos.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudio:
26 de Setiembre a las 14:50 hs.Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y verificamos que ya se te brindó una resolución a tu consulta.
Ante cualquier otra duda estamos a tu disposición, caso contrario, damos por finalizada tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
llegó una respuesta muy tarde, y poco atractiva
26 de Setiembre a las 15:21 hs.