El dia sabado por la mañana realice la compra de un gps en la sucursal quilmes.decidi cambiarlo por uno igual de mayor valor abonando la diferencia en efectivo. Me dijeron que no se podia, que habia que anular la compra anterior y volver a facturar a lo cual accedi.despues de mucho rato de ir y venir con el tramite, nadie me xplicaba bien que era lo que habia que hacer, abone la nueva factura con tarjeta de debito. Para mi sorpresa cuando entro el lunes a mi home banking encuentro el pago debitado dos veces. Llame a la sucursal inmediatamente, 9 de la mañana, nadie supo darme una explicacion. Me pidieron el telefono para llamarme cosa que nunca ocurrio. Me dirijo al local, donde con mucha soberbia la persona que me atendio me dijo que fue un error y que tengo que esperar. Le dije que me iba a quejar y me respondio "si se quiere quejar hagalo, esta en su derecho desde aqui no podemos hacer mas nada." obviamente esto me ocasiono muchos perjuicios ya que tengo cosas que pagar y no tengo el dinero para hacerlo. Quien me va a pagar los punitorios de lo que tengo que abonar con recargo ahora?? quien me compra la comida de estos dias??? mi cuenta quedo en 0 por la inoperancia de la gente de fravega.
El dia sabado por la mañana realice la compra de un gps en la sucursal quilmes.decidi cambiarlo por uno igual de mayor valor abonando la diferencia en efectivo. Me dijeron que no se podia, que habia que anular la compra anterior y volver a facturar a lo cual accedi.despues de mucho rato de ir y venir con el tramite, nadie me xplicaba bien que era lo que habia que hacer, abone la nueva factura con tarjeta de debito. Para mi sorpresa cuando entro el lunes a mi home banking encuentro el pago debitado dos veces. Llame a la sucursal inmediatamente, 9 de la mañana, nadie supo darme una explicacion. Me pidieron el telefono para llamarme cosa que nunca ocurrio. Me dirijo al local, donde con mucha soberbia la persona que me atendio me dijo que fue un error y que tengo que esperar. Le dije que me iba a quejar y me respondio "si se quiere quejar hagalo, esta en su derecho desde aqui no podemos hacer mas nada." obviamente esto me ocasiono muchos perjuicios ya que tengo cosas que pagar y no tengo el dinero para hacerlo. Quien me va a pagar los punitorios de lo que tengo que abonar con recargo ahora?? quien me compra la comida de estos dias??? mi cuenta quedo en 0 por la inoperancia de la gente de fravega.
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Hola María buen día,
20 de Diciembre a las 10:31 hs.Consultaremos el estado de tu caso con la sucursal de compra para ayudarte a la mayor brevedad posible. Próximamente tendrás nuestras novedades.
Saludos,
Equipo Frávega.
Buenas tardes, gracias a la ayuda del Sr Mariano, encargado de la sucursal Quilmes (peatonal) pude contactar con el gerente de la otra sucursal de Quilmes,el Señor Pablo quien me atendió maravillosamente, se preocupo y se ocupo del caso. El inconveniente fue resuelto y asi como me queje por la mala atención de una persona, hoy puedo decir que el gerente del local muy cordialmente me dio las explicaciones del caso y soluciono el problema en menos de 48 hs. Quedo muy conforme y agradecida por la atención recibida.
22 de Diciembre a las 14:10 hs.Maria buenas tardes,
22 de Diciembre a las 14:16 hs.Como conversamos telefónicamente tu caso ya fue solucionado. Agradecemos tus comentarios sobre la gestión de nuestra empresa.
Saludos,
Equipo Frávega.
Buenas tardes, felizmente pude contactar con el señor Pablo, gerente de la sucursal Quilmes. Digo felizmente porque me atendió maravillosamente. Se preocupo y se ocupo del mi caso y en menos de 48 Hs fue resuelto. La pregunta que leo debajo y dice que tan problable es que recomiende a Fravega a un amigo es dificil de responder, ya que la persona que lo unico que me dio como respuesta es" tiene que esperar y si se quiere quejar esta en su derecho" esta en atencion al cliente.
22 de Diciembre a las 14:22 hs.